第329题,如果确因客户原因回访不成功的，经(____)批准后办结工单。
A. A.国网营销部
B. B.国网客服中心
C. C.国网客服中心业务处理部门
D. D.国网客服中心质量管理部门
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第902题,电池的额定容量：在规定条件下测得的并由制造商宣称的电池的容量值。
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第245题,95598重大服务事件应坚持(____)原则。
A. A.即时上报
B. B.即时处理
C. C.逐级上报
D. D.责任到人
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第627题,用Excel2007打开Excel97文件，对该文件处理后直接单击“保存”按钮，文件将自动保存为Excel2007格式。
解析：答案要点：用Excel2007打开Excel97文件，对该文件处理后直接单击“保存”按钮，文件仍将保存为Excel97格式。
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第353题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费，但是与营业厅的保安人员发生了争吵，并且营业厅的保安人员还威胁用户，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
C. C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
D. D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
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第784题,在经济发达地区,16kW及以下可采用低压220V供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c746-5e27-c08b-18e65d519d00.html
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第637题,市场化零售客户是指公司(____)的客户。
A. A.供电营业区内
B. B.符合市场准入条件
C. C.选择售电公司购电
D. D.选择发电企业购电
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第242题,《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，须具备与该地区社会与（____）相适应的电力发展规划。
A. A.工业发展
B. B.经济发展
C. C.商业发展
D. D.农业发展
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第958题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求派发相应业务工单。
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第384题,“十项承诺”规定：受理客户计费电能表校验申请后，(____)出具检测结果。
A. A.5个工作日
B. B.5个工作日内
C. C.5天
D. D.5天内
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