第574题,根据业务差异，将低压客户业扩报装分类受理主要分为(____)。
A. A.低压居民客户新装
B. B.低压居民客户增容
C. C.低压非居民客户新装
D. D.低压非居民客户增容
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第442题,电费结算协议包括：客户的即付款单位的(____)；供电企业即收款单位的名称、开户银行名称、账号；供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限；电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。
A. A.名称
B. B.用电地址
C. C.户号
D. D.开户行名称、账号
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第131题,已知某个单元格的格式已经设置为“百分比”样式且保留2位小数位，当用户向该单元格中输入数值66后，按“Enter”键，编辑框及单元格内显示的内容为（____）。
A. A.编辑框显示为66，单元格显示为66%
B. B.编辑框显示为0.66，单元格显示为66%
C. C.编辑框显示为66%，单元格显示为66.00%
D. D.编辑框显示为6600，单元格显示为6600.00%
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第288题,人与人之间，或企业之间在交往、服务或协作过程中的一种信息交换，使双方相互理解，达成共识，叫做（____）。
A. A.协调
B. B.交流
C. C.沟通
D. D.协商
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第605题,对于分布式电源发电项目业主与电力用户为不同法人的，(____)签订三方发用电合同。
A. A.供电企业
B. B.电力用户
C. C.项目业主
D. D.地方政府
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第182题,《供电营业规则》规定，供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的审核意见应以(____)连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。
A. A.口头一次性告知
B. B.书面形式
C. C.文件形式
D. D.书面格式
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第785题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映未按规范发放或错误发放催费通知单（未造成客户错缴电费或延误客户缴费时限导致停电）的情况，应派发“意见—供电业务—抄表收费—催收电费”。
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第262题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，某工厂来电反映，由于昨天供电公司外线突然停电导致工厂的电机损坏，并且以前从未反映过此问题，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B. B.意见—供电服务—服务行为—非家用电器损坏
C. C.服务申请—用电异常核实—电器损坏核损
D. D.不受理
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第212题,(____)就是怎样把你的观点更好地表达给对方。
A. A.处理异议
B. B.阐述观点
C. C.确认需求
D. D.达成一致
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第846题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时回复结果违反有关政策法规，应将派发相应业务工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时存在以下问题，应将工单回退：1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致，且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
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