第142题,(____)是指客户正式用电后，由于客户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的变更用电。
A. A.增容
B. B.减容
C. C.改压
D. D.改类
解析：答案要点：改压是指客户正式用电后，由于客户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的变更用电。
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第626题,智能交费业务的优点包括(____)。
A. A.灵活多样的购电模式
B. B.调价变动不影响表计运行
C. C.客户预付费降低回收风险
D. D.客户用电信息的安全性
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第689题,省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件界定为重要投诉。
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第372题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）规定：重要电力客户应配变自备应急电源及非电性质的保安措施，满足(____)应急供电需要。
A. A.照明负荷
B. B.生活负荷
C. C.保安负荷
D. D.重要负荷
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第237题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，临时性日前停电，地市、县供电企业调控中心应提前(____)小时向国网客服中心报送停送电信息，国网客服中心在（____）小时内完成审核并发布。
A. A.24;1
B. B.12;2
C. C.12;1
D. D.24;2
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第69题,出现(____)情况的，为公司较大服务事件。
A. A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
B. B.客户向省级政府有关部门反映的集体投诉事件
C. C.客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉事件
D. D.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
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第716题,按照协议去实施，并取得预期的效果，才是真正有效的沟通。
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第378题,“十项承诺”规定：农村电网平均供电可靠率达到(____)，居民客户端平均电压合格率达到(____)。
A. A.99.8%，97.5%
B. B.99.9%，98.6%
C. C.96%，98.5%
D. D.99.9%，98.6%
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第680题,在电e宝交电费成功，电费已到账后，可以立即退款。
解析：解析：在电e宝交电费成功，电费已到账后，不支持退款。
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第641题,《供电营业规则》规定，下列属于用电计量装置的是（____）。
A. A.最大需量表
B. B.二次连接线导线
C. C.电表箱
D. D.电压互感器
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