第377题,“十项承诺”规定：城市电网平均供电可靠率达到(____)，居民客户端平均电压合格率达到(____)。
A. A.99.9%，97.5%
B. B.99.9%，96%
C. C.99.9%，98.5%
D. D.99.9%，97.5%
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第20题,针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，应降级处理，派发相应（____）工单。
A. A.服务申请
B. B.咨询
C. C.意见
D. D.建议
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第395题,文章的页面展示包括：(____)相关操作。
A. A.文章标题
B. B.目录
C. C.正文
D. D.文章
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第470题,地市供电企业营销部(农电工作部、客户服务中心）主要职责是(____)。
A. A.已成立省电动汽车公司的，地市营销部负责本地市充换电现场服务工作的监督及评价
B. B.未成立省电动汽车公司的，地市营销部负责本地市充换电服务、统计分析等工作
C. C.负责组织本地市营业网点开展充电卡售卡、充值、退费、挂失、咨询等服务
D. D.制定公司充换电服务标准、服务流程
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第205题,《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，100千伏安及以上高压供电的用户功率因数应为(____)以上。
A. A.0.8
B. B.0.85
C. C.0.9
D. D.0.95
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第291题,坐席人员在与客户进行沟通交流时，要记住沟通的（____）法则。
A. A.八二
B. B.三七
C. C.四六
D. D.一九
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第114题,协调者通过协商，将各方意见基本统一到主导一方的意见上，这种协调方式属于（____）。
A. A.当面表态法
B. B.谈心法
C. C.跟踪处理法
D. D.主体合流法
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第138题,客户信函原件按照(____)执行。
A. A.营业档案资料存档的要求
B. B.档案管理的相关规定
C. C.书面材料
D. D.电子文档
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第487题,要使团队顺利通过规范期，领导者应采取的措施包括：(____)。
A. A.求同存异
B. B.增强成员的责任心
C. C.提高成员彼此信任度
D. D.模范带头
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第755题,充电卡解灰是营业网点售卡员通过车联网平台为客户解除充电卡异常冻结交易记录的服务。
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