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第954题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉受理中,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,国网客服中心对不符合退单标准的,应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉业务子类重新派发。

A、A.对

B、B.错

答案:B

解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉受理中,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,国网客服中心对不符合退单标准的,应详细填写退单原因并将工单回退。

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第49题,逾期未交付电费的,供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1‰~3‰加收违约金,自逾期之日计算超过(____)天,经催交仍未交付电费,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-647e-03f6-c08b-18e65d519d00.html
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第360题,《供电营业规则》规定,因抢险救灾需要紧急供电时,架设临时电源所需的工程费用和应付的电费,由(____)负责从救灾经费中拨付。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61d-f333-c08b-18e65d519d00.html
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第932题,根据国家电网办〔2022〕388号文,申请并网的电网互联项目应符合电力产业改革、能源等政策,以及安全生产法规等相关文件要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c775-253e-c08b-18e65d519d00.html
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第652题,用户可在网上国网APP中自行设置选择登录方式,以下属于网上国网APP登录方式的有(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b9-2d79-c0d9-63e494072b00.html
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第218题,不能在解决问题的时候拆东墙,补西墙,这属于协商原则的(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64bd-11f2-c08b-18e65d519d00.html
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第252题,根据中断供电将可能产生的后果下列不属于二级重要客户是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f5-2513-c08b-18e65d519d00.html
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第833题,协调的本质是解决各方面的矛盾。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c755-78b3-c08b-18e65d519d00.html
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第767题,网上建议请求是指客户通过95598智能互动网站对供电企业电网建设、服务质量等方面提出建议,提供网上建议的功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c741-3c1c-c08b-18e65d519d00.html
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第222题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定:首次反映因供电企业供电质量问题引起的家用电器损坏问题,派发(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64be-7f1e-c08b-18e65d519d00.html
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第396题,客户举报处理过程中,客户服务中心进行(____),并记录催办过程,答复客户有关举报处理结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-163d-1392-c00c-22898b192b00.html
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第954题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉受理中,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,国网客服中心对不符合退单标准的,应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉业务子类重新派发。

A、A.对

B、B.错

答案:B

解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉受理中,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,国网客服中心对不符合退单标准的,应详细填写退单原因并将工单回退。

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第49题,逾期未交付电费的,供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1‰~3‰加收违约金,自逾期之日计算超过(____)天,经催交仍未交付电费,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A. A.10

B. B.15

C. C.20

D. D.30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-647e-03f6-c08b-18e65d519d00.html
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第360题,《供电营业规则》规定,因抢险救灾需要紧急供电时,架设临时电源所需的工程费用和应付的电费,由(____)负责从救灾经费中拨付。

A. A.所在地供电企业

B. B.地方人民政府有关部门

C. C.省级电网企业

D. D.电力主管部门

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第932题,根据国家电网办〔2022〕388号文,申请并网的电网互联项目应符合电力产业改革、能源等政策,以及安全生产法规等相关文件要求。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:申请并网的电网互联项目应符合国家产业、电力体制改革、能源等政策,以及安全生产法规等相关文件要求。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c775-253e-c08b-18e65d519d00.html
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第652题,用户可在网上国网APP中自行设置选择登录方式,以下属于网上国网APP登录方式的有(____)。

A. A.面部识别

B. B.指纹

C. C.手势

D. D.手机号码

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b9-2d79-c0d9-63e494072b00.html
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第218题,不能在解决问题的时候拆东墙,补西墙,这属于协商原则的(____)。

A. A.关键性原则

B. B.整体优化原则

C. C.灵活适度原则

D. D.全局性原则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64bd-11f2-c08b-18e65d519d00.html
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第252题,根据中断供电将可能产生的后果下列不属于二级重要客户是(____)。

A. A.造成较大环境污染的

B. B.造成较大政治影响的

C. C.造成较大经济损失的

D. D.造成较大范围社会公共秩序严重混乱的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f5-2513-c08b-18e65d519d00.html
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第833题,协调的本质是解决各方面的矛盾。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c755-78b3-c08b-18e65d519d00.html
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第767题,网上建议请求是指客户通过95598智能互动网站对供电企业电网建设、服务质量等方面提出建议,提供网上建议的功能。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c741-3c1c-c08b-18e65d519d00.html
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第222题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定:首次反映因供电企业供电质量问题引起的家用电器损坏问题,派发(____)。

A. A.意见业务

B. B.投诉业务

C. C.服务申请

D. D.建议业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64be-7f1e-c08b-18e65d519d00.html
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第396题,客户举报处理过程中,客户服务中心进行(____),并记录催办过程,答复客户有关举报处理结果。

A. A.跟踪

B. B.督办

C. C.催办

D. D.监督

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-163d-1392-c00c-22898b192b00.html
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