第644题,投诉工单接收单位发现投诉工单一、二、三级分类错误时，可办结工单并联系派发单位重新派单。
解析：答案要点：符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发：……对于投诉工单一、二、三级分类错误的。
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第647题,《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务先进个人授予的荣誉称号包含（____）。
A. A.十佳服务之星
B. B.优质服务之星
C. C.优秀服务之星
D. D.服务之星
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第307题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，故障报修业务中，客户催办时，国网客服中心做好解释工作，争取客户理解，催办工单派发时间间隔应在(____)，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。
A. A.3分钟及以上
B. B.5分钟及以上
C. C.10分钟及以上
D. D.15分钟及以上
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第276题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为，派发（____）业务。
A. A.举报—行风廉政—服务行为
B. B.投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
C. C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D. D.建议—营业业务—业扩报装
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第200题,PowerPoint2007在“插入”选项卡中，单击（____）按钮可以选择Powerpoint自带的图片。
A. A.图片
B. B.剪贴画
C. C.相册
D. D.形状
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第157题,若申请阶段客户资料不全，要求客户在(____)前补齐，政策限制客户除外。
A. A.现场勘察
B. B.供电方案答复
C. C.设计图纸文件审查
D. D.竣工验收
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第192题,插入SmartArt图形后，选择形状，按一次（____）键，光标会定位于形状中，此时可以在形状中输入文字。
A. A.Enter
B. B.Shift
C. C.上箭头
D. D.下箭头
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第7题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，意见（建议）是指客户对供电企业在供电服务、供电业务、停送电问题、供电质量问题、电网建设、(____)、充电设施建设等方面存在意见或建议而提出的诉求业务。
A. A.电源并网
B. B.电价电费
C. C.充电服务
D. D.绿电交易
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第466题,95598智能互动网站中“客户管理”是指对(____)的功能集合。
A. A.应用管理
B. B.客户头像管理
C. C.网站客户管理
D. D.手机客户管理
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第255题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映因供电企业电力设备摆放位置不合理，影响出行，有碍观瞻等问题，派发（____）业务。
A. A.投诉—电网建设—供电设施—配电设施
B. B.意见—电网建设—电网建设—设备安全距离不足
C. C.投诉—电网建设—电力施工—电力施工路面恢复
D. D.意见—电网建设—供电设施—供电设备位置
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