第189题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映该地点计划停电，停电时间为星期六上午7点至下午18点，客户表示节假日休息不应安排停电，对停电安排有异议，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.咨询业务
D. D.建议业务
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第121题,95598客户回复（回访）的原则是“(____)，谁回复（回访）”。
A. A.谁受理
B. B.谁处理
C. C.谁监督
D. D.谁催办
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第368题,“垂直框列表”SmartArt默认行数为3。若要垂直框列表行数变为4，则应单击“SmartArt工具设计”选项卡“创建图形”组中的（____）下拉按钮进行操作。
A. A.添加形状
B. B.添加图形
C. C.添加行数
D. D.添加效果
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第674题,充电卡解灰是营业网点售卡员通过车联网平台为客户解除充电卡异常冻结交易记录的服务。
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第970题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，工单回复内容提供投诉处理依据的，应将工单回退。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，工单回复内容存在以下问题，应将工单回退：1.未对客户投诉问题进行答复或答复不全面的。2.未提供投诉处理依据的。3.违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。4.其他经审核应回退的。
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第919题,“十项承诺”规定：严格执行国务院制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
解析：解析：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策。
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第712题,根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），同步电机类型分布式发电系统接入时，不配置电能质量在线监测装置。
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第42题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于(____)次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于(____)小时。
A. A.2……1
B. B.2……3
C. C.3……2
D. D.3……3
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第601题,对分布式光伏发电自发自用电量免收(____)等针对电量征收的政府性基金。
A. A.可再生能源电价附加
B. B.国家重大水利工程建设基金
C. C.大中型水库移民后期扶持基金
D. D.农网还贷资金
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第767题,网上建议请求是指客户通过95598智能互动网站对供电企业电网建设、服务质量等方面提出建议，提供网上建议的功能。
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