第860题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员接到地市配网抢修指挥班组派单后，对于非本单位职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈县公司配网抢修指挥班组，县公司配网抢修指挥班组在工单到达后3分钟内，将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。

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第574题,“十项承诺”规定：特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合电力监管要求。

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第563题,客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。

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2023客户代表复习题库

第969题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，基层单位对判定为单位责任的投诉必须考核个人。

A、A.对

B、B.错

答案：B

解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，基层单位对判定为单位责任的投诉不得考核个人。

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第784题,在经济发达地区,16kW及以下可采用低压220V供电。

A. A.对

B. B.错

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第348题,客户有投诉意愿，但客户反映问题不属于投诉分类细则所列投诉项的，应(____)。

A. A.派发咨询工单

B. B.派发意见工单

C. C.派发投诉工单

D. D.按照95598业务分类原则派发相应工单

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第395题,文章的页面展示包括：(____)相关操作。

A. A.文章标题

B. B.目录

C. C.正文

D. D.文章

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B. B.未按停电计划停送电

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第270题,建筑面积在50平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于(____)kW。

A. A.2

B. B.4

C. C.6

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A. A.2……1

B. B.2……3

C. C.3……2

D. D.3……3

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第814题,团队就是一所能够有效塑造个人、高效打造群体的学校。

A. A.对

B. B.错

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员接到地市、县公司配网抢修指挥班组派单后，对于非本单位职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县公司配网抢修指挥班组，地市、县公司配网抢修指挥班组在工单到达后3分钟内，将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。

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第574题,“十项承诺”规定：特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合电力监管要求。

A. A.对

B. B.错

解析：答案要点：“十项承诺”规定：特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。

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第563题,客户要求保密的投诉诉求按匿名投诉处理。

A. A.对

B. B.错

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