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2023客户代表复习题库
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第4题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,一般诉求业务是指客户通过95598电话、95598网站、(____)、微信公众号等渠道反映以及12398、公司巡视办及营销服务舆情转办的举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、业务申请、查询咨询诉求业务。

A、A.短信

B、B.在线服务

C、C.便民信箱

D、D.传真

答案:B

2023客户代表复习题库
第540题,选择执行需量电价计费方式的两部制用户,其每月每千伏安用电量为用户所属全部计量点当月总用电量除以用户合同变压器容量,其中,执行居民、农业电价以及不执行需量电价的具备独立受电点计量条件的,其结算的电量和对应的容量不参与计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9549-4ab7-c0fc-8c6cff449200.html
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第576题,以下不属于低压新装的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b99a-d8d8-c0d9-63e494072b00.html
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第354题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映收到欠费的短信提示,没有注明缴费期限,客户建议能够改进此业务,派发(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f0-b75f-c08b-18e65d519d00.html
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第30题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),(____)接入项目,地市、县供电企业营销部(客户服务中心)负责组织相关部门开展项目并网验收及调试。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6476-c081-c08b-18e65d519d00.html
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第717题,可以在架空电力线路导线两侧各300米的区域内放风筝。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9586-fba9-c0fc-8c6cff449200.html
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第537题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,同一张工单对同一类型的申诉允许提交2次,不同类型的申诉应单独发起申诉工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9548-2bc9-c0fc-8c6cff449200.html
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第953题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉受理中,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,每日22:00至次日9:00期间可不开展退单分理工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77b-f0a4-c08b-18e65d519d00.html
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第357题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,生产类停送电信息不包括:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61c-d8b8-c08b-18e65d519d00.html
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第205题,《供电营业规则》规定,除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,100千伏安及以上高压供电的用户功率因数应为(____)以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5e3-d682-c08b-18e65d519d00.html
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第298题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映一理发店在供电公司电线杆上拉线用电的问题,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b606-2fce-c08b-18e65d519d00.html
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2023客户代表复习题库

第4题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,一般诉求业务是指客户通过95598电话、95598网站、(____)、微信公众号等渠道反映以及12398、公司巡视办及营销服务舆情转办的举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、业务申请、查询咨询诉求业务。

A、A.短信

B、B.在线服务

C、C.便民信箱

D、D.传真

答案:B

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相关题目
第540题,选择执行需量电价计费方式的两部制用户,其每月每千伏安用电量为用户所属全部计量点当月总用电量除以用户合同变压器容量,其中,执行居民、农业电价以及不执行需量电价的具备独立受电点计量条件的,其结算的电量和对应的容量不参与计算。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9549-4ab7-c0fc-8c6cff449200.html
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第576题,以下不属于低压新装的是(____)。

A. A.低压非居客户申请增容

B. B.居民客户

C. C.居民客户申请更名

D. D.大工业客户申请增容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b99a-d8d8-c0d9-63e494072b00.html
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第354题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映收到欠费的短信提示,没有注明缴费期限,客户建议能够改进此业务,派发(____)。

A. A.意见业务

B. B.投诉业务

C. C.服务申请

D. D.建议业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f0-b75f-c08b-18e65d519d00.html
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第30题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),(____)接入项目,地市、县供电企业营销部(客户服务中心)负责组织相关部门开展项目并网验收及调试。

A. A.110kV

B. B.35kV

C. C.10kV

D. D.380/220V

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6476-c081-c08b-18e65d519d00.html
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第717题,可以在架空电力线路导线两侧各300米的区域内放风筝。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:《电力设施保护条例》规定,任何单位或个人不得在架空电力线路导线两侧各300米的区域内放风筝。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9586-fba9-c0fc-8c6cff449200.html
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第537题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,同一张工单对同一类型的申诉允许提交2次,不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,同一张工单对同一类型的申诉只允许提交1次,不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9548-2bc9-c0fc-8c6cff449200.html
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第953题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉受理中,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,每日22:00至次日9:00期间可不开展退单分理工作。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,投诉受理中,被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单,每日21:00至次日8:00期间可不开展退单分理工作。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77b-f0a4-c08b-18e65d519d00.html
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第357题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,生产类停送电信息不包括:()。

A. A.计划停电

B. B.临时停电

C. C.有序用电

D. D.电网故障停限电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61c-d8b8-c08b-18e65d519d00.html
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第205题,《供电营业规则》规定,除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,100千伏安及以上高压供电的用户功率因数应为(____)以上。

A. A.0.8

B. B.0.85

C. C.0.9

D. D.0.95

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5e3-d682-c08b-18e65d519d00.html
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第298题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映一理发店在供电公司电线杆上拉线用电的问题,派发(____)业务。

A. A.举报—违章窃电—擅自接线

B. B.举报—违章窃电—绕越计量装置

C. C.举报—违章窃电—其他窃电

D. D.举报—违章窃电—私自启封

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b606-2fce-c08b-18e65d519d00.html
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