第532题,安装在电池更换站内的通信设备可采用（____）式安装方式，可单独组屏或与自动化设备共屏安装。
A. A.架空
B. B.电缆
C. C.机架
D. D.导轨
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b989-a8f3-c0d9-63e494072b00.html
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第316题,在确认需求的过程中，(____)是非常重要的一种沟通行为和最有效的沟通技巧。
A. A.倾听
B. B.提问
C. C.确认
D. D.答复
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第618题,省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前7天向有关用户发送有序用电指令。
解析：答案要点：省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前1天向有关用户发送有序用电指令。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9564-9fa4-c0fc-8c6cff449200.html
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第350题,组织的资源有限，必须抓住关键问题优先协商解决，这属于协商原则的：（____）。
A. A.关键性原则
B. B.整体优化原则
C. C.目标导向原则
D. D.及时性原则
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第464题,业扩报装多维度评价指标体系包括(____)。
A. A.专业协同
B. B.工作质量
C. C.客户满意度
D. D.完成率
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第173题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映12月份抄表员给用户抄表本次示数是2284度，但用户家中电表显示的已用总电量为1730多度，用户认为此电表抄表存在差异，用户对此表示不认可，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d8-357b-c08b-18e65d519d00.html
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第835题,当组织内部政策出现打架、交叉等不协同时，要围绕个人利益和总目标，对某些政策进行调整，使之协调。
解析：解析：当组织内部政策出现打架、交叉等不协同时，要围绕整体利益和总目标，对某些政策进行调整，使之协调。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c756-0fe0-c08b-18e65d519d00.html
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第271题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映故障现场处理时间太长、效率低下，对此表示不理解，派发（____）业务。
A. A.投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
B. B.举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C. C.意见—供电服务—故障处理—处理时间长
D. D.建议—服务质量—故障抢修
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64d0-ee53-c08b-18e65d519d00.html
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第516题,95598开展回复（回访）时应如实记录客户的(____)。
A. A.联系方式
B. B.意见
C. C.满意度评价情况
D. D.其它信息
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第772题,“特殊客户”是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。
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