第561题,针对客户反映当地抢修电话、客户经理(片区经理、台区经理、网格员等)电话、供电所电话服务问题的,均视为对外服务,无需核实电话号码是否与知识库一致,按照相应投诉场景及判定要点研判派单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9550-a38f-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第40题,根据客户预存电费余额按(____)计算客户预存电费积分,按(____)进行预存电费积分兑换。
A. A.日、日
B. B.日、月
C. C.月、月
D. D.月、日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a6-4d29-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第514题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,省(市)公司组织开展营销客户基础档案治理工作,融合客户基础信息与专业业务信息,建立客户和设备画像并与95598业务支持系统共享,支撑精准服务和风险防控。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953f-7de1-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第277题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映其办理小区新装业务,询问营业厅服务人员收费依据,工作人员告知可以上网查询,客户要求反映此问题,派发(____)业务。
A. A.建议—服务质量—服务规范
B. B.举报—行风廉政—服务行为
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5fe-7f5b-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第833题,协调的本质是解决各方面的矛盾。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c755-78b3-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第707题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),经逆变器和感应电机并网的分布式电源需配置防逆流保护装置。
解析:解析:根据《分布式电源接入系统典型设计》《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),经逆变器和感应电机并网的分布式电源不配置防逆流保护装置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72e-be32-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第711题,严格保密制度,尊重客户意愿,满足客户匿名请求,为投诉人做好保密工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9584-d0cc-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第920题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),为促进分布式电源快速发展,规范分布式电源并网服务工作,提高分布式电源并网服务水平,践行公司“四个服务”宗旨及“欢迎、支持、服务”要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c771-287f-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第195题,《供电营业规则》规定,绕越供电企业(____)用电,属窃电。
A. A.变压器
B. B.低压线
C. C.高压线
D. D.用电计量装置
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5e0-1982-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第44题,对当日解款后、到账确认前发现错收电费的,按(____)处理;
A. A.冲正
B. B.退费
C. C.收费差错
D. D.冲红
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a7-c0db-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案