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2023客户代表复习题库
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第12题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心应详细记录客户信息、意见(建议)内容、联系方式、是否要求回访等信息,选择意见(建议)类型与处理单位,并尊重客户匿名、保密要求,(____)派发意见(建议)业务工单至各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司。

A、A.20分钟内

B、B.30分钟内

C、C.40分钟内

D、D.60分钟内

答案:A

2023客户代表复习题库
第826题,在Word2007中,可以对表格中的单元格进行合并或拆分操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c753-6b93-c08b-18e65d519d00.html
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第928题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市(县)公司负责分布式电源接入引起的公共电网改造工程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c773-d6da-c08b-18e65d519d00.html
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第88题,已结清欠费的复电登记业务应在客户缴清欠费后24小时内为客户恢复送电,送电后(____)回复工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648c-78b0-c08b-18e65d519d00.html
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第702题,企业培训体系是指在企业内实施培训的组织机构、职责、方法、程序、过程和资源等诸多要素构成的整体。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9581-e0d0-c0fc-8c6cff449200.html
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第744题,客户明确要求不需回复(回访)的工单,可以不回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c73a-0efa-c08b-18e65d519d00.html
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第118题,在Word2007编辑过程中,将鼠标指针指向文档中某段,并三击鼠标左键,将选择文档(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6497-68ab-c08b-18e65d519d00.html
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第140题,95598智能互动网站中的(____),是指通过词库检索关键词信息,通过关键字过滤。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5cc-0c47-c08b-18e65d519d00.html
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第183题,在Word2007编辑过程中,单击(____)选项卡“页”组中的“分页”按钮,可在文档插入点前强行分页。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5db-c064-c08b-18e65d519d00.html
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第757题,营业网点售卡员应将车联网业务收取现金与售电业务收取现金分别保管,不得以任何借口挪用、借用预收资金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c73d-daf5-c08b-18e65d519d00.html
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第570题,根据《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定,省级价格主管部门要严格监管,进一步清理电网企业收费,降低大工业企业用电成本。
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2023客户代表复习题库

第12题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心应详细记录客户信息、意见(建议)内容、联系方式、是否要求回访等信息,选择意见(建议)类型与处理单位,并尊重客户匿名、保密要求,(____)派发意见(建议)业务工单至各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司。

A、A.20分钟内

B、B.30分钟内

C、C.40分钟内

D、D.60分钟内

答案:A

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第826题,在Word2007中,可以对表格中的单元格进行合并或拆分操作。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c753-6b93-c08b-18e65d519d00.html
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第928题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市(县)公司负责分布式电源接入引起的公共电网改造工程。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市(县)供电企业负责分布式电源接入引起的公共电网改造工程。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c773-d6da-c08b-18e65d519d00.html
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第88题,已结清欠费的复电登记业务应在客户缴清欠费后24小时内为客户恢复送电,送电后(____)回复工单。

A. A.1天内

B. B.1个工作日内

C. C.24小时内

D. D.3天内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648c-78b0-c08b-18e65d519d00.html
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第702题,企业培训体系是指在企业内实施培训的组织机构、职责、方法、程序、过程和资源等诸多要素构成的整体。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9581-e0d0-c0fc-8c6cff449200.html
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第744题,客户明确要求不需回复(回访)的工单,可以不回访。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c73a-0efa-c08b-18e65d519d00.html
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第118题,在Word2007编辑过程中,将鼠标指针指向文档中某段,并三击鼠标左键,将选择文档(____)。

A. A.一个词组

B. B.一行

C. C.一个段落

D. D.整篇文章

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6497-68ab-c08b-18e65d519d00.html
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第140题,95598智能互动网站中的(____),是指通过词库检索关键词信息,通过关键字过滤。

A. A.栏目管理

B. B.发布管理

C. C.词语过滤

D. D.问卷调查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5cc-0c47-c08b-18e65d519d00.html
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第183题,在Word2007编辑过程中,单击(____)选项卡“页”组中的“分页”按钮,可在文档插入点前强行分页。

A. A.开始

B. B.插入

C. C.页面布局

D. D.审阅

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5db-c064-c08b-18e65d519d00.html
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第757题,营业网点售卡员应将车联网业务收取现金与售电业务收取现金分别保管,不得以任何借口挪用、借用预收资金。

A. A.对

B. B.错

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第570题,根据《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定,省级价格主管部门要严格监管,进一步清理电网企业收费,降低大工业企业用电成本。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:应为工商企业。省级价格主管部门要严格监管,进一步清理电网企业收费,降低工商企业用电成本。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9553-c8ac-c0fc-8c6cff449200.html
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