第234题,在Word2007文档编辑过程中，将鼠标指针移至文本选定区，当鼠标指针变为右向上箭头的形状时，三击鼠标左键，会选择（____）。
A. A.一个词
B. B.一行
C. C.一个段落
D. D.整篇文档
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64c2-dad9-c08b-18e65d519d00.html
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第474题,一般诉求业务办理应遵循(____)的原则。
A. A.答复规范
B. B.处理及时
C. C.限期办结
D. D.优质高效
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b972-f9f9-c0d9-63e494072b00.html
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第402题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失的被认定为(____)供电服务质量事件。
A. A.特别重大
B. B.重大
C. C.较大
D. D.一般
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第959题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，“三供一业”供电营业区域内的客户，反映供电质量类客户诉求不派发投诉工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，新接收（签订移交协议之日起2年内且未完成改造）的代管县、“三供一业”、转供电、地方电力、小水电、集团供电等供电营业区域内的客户，反映的抄表催费、电能计量、停送电、供电质量和电网建设类客户诉求不派发投诉工单，派发相应业务工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77e-2e89-c08b-18e65d519d00.html
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第144题,供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据国家和行业的有关标准进行审核。审核的时限要求是高压供电客户最长不超过(____)。
A. A.5天
B. B.10天
C. C.7天
D. D.3天
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5cd-92db-c08b-18e65d519d00.html
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第616题,要使单元格的列宽正好显示出数据，可以双击列标之间的分隔线。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9563-e506-c0fc-8c6cff449200.html
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第106题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后24小时内联系客户，(____)调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。如遇特殊情况，按上级部门要求的时限处理。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.4个工作日内
D. D.5个工作日内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5be-7673-c08b-18e65d519d00.html
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第212题,(____)就是怎样把你的观点更好地表达给对方。
A. A.处理异议
B. B.阐述观点
C. C.确认需求
D. D.达成一致
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第507题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户反映多个诉求，业务类型不同，按照客户主要诉求所属的业务子类派发。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户反映多个诉求，业务类型不同，按照业务类型的最高等级派发。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953d-0d2f-c0fc-8c6cff449200.html
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第337题,采取本地费控的，在不影响用户年度阶梯结算准确性的情况下，抄表周期可为（____）。
A. A.双月一次
B. B.每季度一次
C. C.每半年一次
D. D.每年一次
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