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2023客户代表复习题库
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第15题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心通过(____)、95598网站、在线服务等自助查询方式向客户提供信息查询服务。

A、A.95598电话智能客服

B、B.短信

C、C.营业厅

D、D.自助终端

答案:A

2023客户代表复习题库
第622题,《供电营业规则》规定,用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9566-0435-c0fc-8c6cff449200.html
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第186题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映户表轮换、户表改造工作中供电企业漏户未按承诺解决表计轮换问题,派发(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b1-3c87-c08b-18e65d519d00.html
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第105题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉(____)联系客户,4个工作日内调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。如遇特殊情况,按上级部门要求的时限处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5be-1977-c08b-18e65d519d00.html
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第670题,更改交费方式指受理客户要求变更交费方式的需求,与客户变更供用电合同,完成客户资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9576-e3ba-c0fc-8c6cff449200.html
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第317题,冲突过程的第2阶段是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60d-5a51-c08b-18e65d519d00.html
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第77题,某供电公司发生一起电费差错,差错电量为30万千瓦时,这起电费差错级别是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b3-6bcd-c08b-18e65d519d00.html
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第748题,电动汽车的动力蓄电池类型宜采用锂离子蓄电池。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c73b-3e1a-c08b-18e65d519d00.html
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第607题,对于利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光伏发电项目,发电量可以(____),由用户自行选择。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a6-fe93-c0d9-63e494072b00.html
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第523题,充换电站应配置(____),并放置在便于取用的位置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b986-2f62-c0d9-63e494072b00.html
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第308题,《民法典》规定,供用水、供用气、供用热力合同,参照(____)合同适用的有关规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60a-1015-c08b-18e65d519d00.html
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2023客户代表复习题库

第15题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心通过(____)、95598网站、在线服务等自助查询方式向客户提供信息查询服务。

A、A.95598电话智能客服

B、B.短信

C、C.营业厅

D、D.自助终端

答案:A

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相关题目
第622题,《供电营业规则》规定,用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由用户负担。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9566-0435-c0fc-8c6cff449200.html
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第186题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映户表轮换、户表改造工作中供电企业漏户未按承诺解决表计轮换问题,派发(____)。

A. A.意见业务

B. B.投诉业务

C. C.咨询业务

D. D.服务申请

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b1-3c87-c08b-18e65d519d00.html
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第105题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉(____)联系客户,4个工作日内调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。如遇特殊情况,按上级部门要求的时限处理。

A. A.客户挂断电话后24小时内

B. B.客户拨打电话后24小时内

C. C.客户挂断电话后12小时内

D. D.客户拨打电话后12小时内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5be-1977-c08b-18e65d519d00.html
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第670题,更改交费方式指受理客户要求变更交费方式的需求,与客户变更供用电合同,完成客户资料。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9576-e3ba-c0fc-8c6cff449200.html
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第317题,冲突过程的第2阶段是(____)。

A. A.潜在冲突

B. B.感受冲突

C. C.互相斗争

D. D.显示冲突

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60d-5a51-c08b-18e65d519d00.html
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第77题,某供电公司发生一起电费差错,差错电量为30万千瓦时,这起电费差错级别是(____)。

A. A.轻微差错

B. B.一般差错

C. C.较大差错

D. D.重大差错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b3-6bcd-c08b-18e65d519d00.html
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第748题,电动汽车的动力蓄电池类型宜采用锂离子蓄电池。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c73b-3e1a-c08b-18e65d519d00.html
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第607题,对于利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光伏发电项目,发电量可以(____),由用户自行选择。

A. A.全部自用

B. B.全额上网

C. C.自发自用剩余电量上网

D. D.补助资金

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a6-fe93-c0d9-63e494072b00.html
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第523题,充换电站应配置(____),并放置在便于取用的位置。

A. A.防火手套

B. B.防毒面具

C. C.灭火毯

D. D.水桶

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b986-2f62-c0d9-63e494072b00.html
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第308题,《民法典》规定,供用水、供用气、供用热力合同,参照(____)合同适用的有关规定。

A. A.供用电

B. B.供用水

C. C.供用气

D. D.供用热力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60a-1015-c08b-18e65d519d00.html
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