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第17题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,对于客户反映供电企业员工因社会行为违法违规等与供用电业务无关的诉求,客服专员应尽量安抚客户,使用(____)引导客户通过合法渠道反映并办结。

A、A.问答方式

B、B.标准模板

C、C.规范话术

D、D.开放式问题

答案:C

2023客户代表复习题库
第55题,电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW,采用0.4kV公用线路供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ab-42fa-c08b-18e65d519d00.html
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第33题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),10kV分布式光V客户,运营模式为自发自用余电上网,典型设计方案中接入点为(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6477-d870-c08b-18e65d519d00.html
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第664题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),(____)接入项目,地市公司调控中心负责组织相关部门开展项目并网验收工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9bd-e7c6-c0d9-63e494072b00.html
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第531题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,为达个人目的,隐瞒身份或捏造事实,向95598反映问题的客户,属于疑似套取信息客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9545-f589-c0fc-8c6cff449200.html
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第84题,《电力供应与使用条例》规定:擅自伸入或者跨越供电营业区供电的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得()的罚款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648b-03f3-c08b-18e65d519d00.html
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第219题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映代收网点工作人员拒收电费的问题,派发(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64bd-69c2-c08b-18e65d519d00.html
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第838题,协调是组织为了顺利实现目标,追求自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c756-e41c-c08b-18e65d519d00.html
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第449题,为全面深化“阳光业扩”长效机制建设,动态更新公共报装区域内(____)等电网资源信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b968-d32e-c0d9-63e494072b00.html
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第481题,生产类停电信息的“停电类型”主要包括(____)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-165e-6bce-c00c-22898b192b00.html
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第520题,《电力设施保护条例实施细则》规定,35千伏和220千伏架空电力线路导线与树木之间的最大风偏距离分别为(____)米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b985-01e3-c0d9-63e494072b00.html
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单选题
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第17题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,对于客户反映供电企业员工因社会行为违法违规等与供用电业务无关的诉求,客服专员应尽量安抚客户,使用(____)引导客户通过合法渠道反映并办结。

A、A.问答方式

B、B.标准模板

C、C.规范话术

D、D.开放式问题

答案:C

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相关题目
第55题,电动汽车充换电设施总额定输出功率在(____)kW,采用0.4kV公用线路供电。

A. A.10-50(含10)

B. B.10-50(含50)

C. C.50-100(含100)

D. D.50-100(含50)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ab-42fa-c08b-18e65d519d00.html
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第33题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),10kV分布式光V客户,运营模式为自发自用余电上网,典型设计方案中接入点为(____)。

A. A.配电箱

B. B.用户10kV母线

C. C.配电室

D. D.箱变低压母线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6477-d870-c08b-18e65d519d00.html
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第664题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),(____)接入项目,地市公司调控中心负责组织相关部门开展项目并网验收工作。

A. A.110kV

B. B.35kV

C. C.10kV

D. D.380/220V

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9bd-e7c6-c0d9-63e494072b00.html
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第531题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,为达个人目的,隐瞒身份或捏造事实,向95598反映问题的客户,属于疑似套取信息客户。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,为达个人目的,隐瞒身份或捏造事实,向95598反映问题的客户,属于恶意诉求客户。

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第84题,《电力供应与使用条例》规定:擅自伸入或者跨越供电营业区供电的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得()的罚款。

A. A.10倍以上

B. B.7-10倍

C. C.5-7倍

D. D.5倍以下

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648b-03f3-c08b-18e65d519d00.html
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第219题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映代收网点工作人员拒收电费的问题,派发(____)。

A. A.意见业务

B. B.投诉业务

C. C.服务申请

D. D.建议业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64bd-69c2-c08b-18e65d519d00.html
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第838题,协调是组织为了顺利实现目标,追求自身各相关要素匹配得当、协作分工的一种行为方式。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c756-e41c-c08b-18e65d519d00.html
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第449题,为全面深化“阳光业扩”长效机制建设,动态更新公共报装区域内(____)等电网资源信息。

A. A.各公用配变容量

B. B.公用配变及线路可开放容量

C. C.电力管廊通道

D. D.变电站间隔

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b968-d32e-c0d9-63e494072b00.html
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第481题,生产类停电信息的“停电类型”主要包括(____)

A. A.计划停电

B. B.临时停电

C. C.电网故障停限电

D. D.超电网供电能力停限电

E. E.其他停电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-165e-6bce-c00c-22898b192b00.html
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第520题,《电力设施保护条例实施细则》规定,35千伏和220千伏架空电力线路导线与树木之间的最大风偏距离分别为(____)米。

A. A.1.0

B. B.1.5

C. C.3.5

D. D.4.0

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b985-01e3-c0d9-63e494072b00.html
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