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2023客户代表复习题库

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第20题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在(____)联系客户或处理的工单，应在2小时内，完成接单转派或退单；其他的工单，应在2个工作小时内，完成接单转派或退单。如可直接处理，按照业务处理时限要求完成。

A、A.2小时内

B、B.2个工作小时内

C、C.24小时内

D、D.24个工作小时内

答案：C

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第197题,在PowerPoint2007中，单击“插入”选项卡（____）中的“艺术字”按钮，可在当前幻灯片中插入艺术字。

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第324题,《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供保证（____）生产必须的基础设施、工机具、计量、验、调度、通信及交通运输装备。

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第566题,严格执行资金收支一条线管理制度。

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第521题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，向客户解释说明，重新派发相应业务工单。

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第469题,充换电网络适用于公司总(分）部、各单位及所属各级单位投资建设的充换电网络，包括(____)等管理工作内容。

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第445题,报装服务供电方案答复环节是否规范透明，需考察(____)。

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第879题,严格按规定的抄表周期和抄表例日对电力客户进行抄表。

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第571题,《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定，电网企业已为电力用户提供计量装置校验、复电服务超过两次且不属于电网企业责任的，由用户承担相关费用。

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第636题,市场化售电业务的(____)电费计算方式按现行电价政策执行。

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第95题,在Excel2007中，用D$1引用工作表D列第1行的单元格，这称为对单元格的(____)。

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第20题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在(____)联系客户或处理的工单，应在2小时内，完成接单转派或退单；其他的工单，应在2个工作小时内，完成接单转派或退单。如可直接处理，按照业务处理时限要求完成。

A、A.2小时内

B、B.2个工作小时内

C、C.24小时内

D、D.24个工作小时内

答案：C

相关题目

第197题,在PowerPoint2007中，单击“插入”选项卡（____）中的“艺术字”按钮，可在当前幻灯片中插入艺术字。

A. A.“表格”组

B. B.“插图”组

C. C.“文本”组

D. D.“特殊符号”组

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A. A.高效

B. B.高质量

C. C.持续

D. D.安全

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第566题,严格执行资金收支一条线管理制度。

A. A.对

B. B.错

解析：答案要点：严格执行资金收支两条线管理制度。

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A. A.对

B. B.错

解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单：1.非本单位区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。2.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的。3.业务类别及子类选择错误。4.知识库中的知识点、重要服务事项报备可正确解答客户诉求，且客户无异议的。

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第469题,充换电网络适用于公司总(分）部、各单位及所属各级单位投资建设的充换电网络，包括(____)等管理工作内容。

A. A.线上服务

B. B.现场服务

C. C.电话客服

D. D.营业网点服务

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第445题,报装服务供电方案答复环节是否规范透明，需考察(____)。

A. A.是否明确告知用户办电流程

B. B.是否推广供电方案现场答复

C. C.是否存在拖延答复时间

D. D.是否提供不合理供电方案