第187题,客户服务中心应了解客户对举报处理的(____)，应用满意度管理，开展客户满意度调查。
A. A.要求
B. B.意见
C. C.建议
D. D.满意度
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第953题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，每日22:00至次日9:00期间可不开展退单分理工作。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，每日21:00至次日8:00期间可不开展退单分理工作。
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第174题,在双方互不相让、激烈争吵的情况下，若视屏比较急迫，站在全局的高度迅速果断的进行裁定，这种协调方式属于（____）。
A. A.当面表态法
B. B.热处理
C. C.跟踪处理法
D. D.主体合流法
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第322题,在我国居民用户执行的电价制度只是(____)电价制度。
A. A.两部制电价制度
B. B.季节性电价制度
C. C.单一制
D. D.峰谷电价制度
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第662题,95598智能互动网站中应用管理是指对网站进行添加应用的功能。
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第629题,网站用户管理是指对网站用户进行锁定、解锁等功能。
解析：答案要点：正确答案：“网站用户管理是指对网站用户进行锁定、解锁、密码重置等功能。”
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第204题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，用户反映每月的电费都到所在区的供电营业厅自助缴费，但是自助机器经常出现问题，用户认为十分不方便，对此表示不满，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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第66题,地市/区县公司营销部受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行(____)义务，接受、查验并网申请资料，协助填写申请表，并于受理当日录入系统。
A. A.一次性告知
B. B.首问负责
C. C.一口对外
D. D.便捷高效
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第74题,《电力供应与使用条例》中，用户对（____）有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。
A. A.供电质量
B. B.用电性质
C. C.用电时间
D. D.用电容量
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第353题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议，派发（____）业务。
A. A.建议-服务质量-服务规范
B. B.举报-行风廉政-以电谋私
C. C.意见-供电服务-服务行为
D. D.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
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