第353题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费，但是与营业厅的保安人员发生了争吵，并且营业厅的保安人员还威胁用户，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
C. C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
D. D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
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第811题,在与客户沟通时，要避免用命令式的语言，多用询问式语言。
解析：解析：在与客户沟通时，要避免用命令式的语言，多用请求式语言。
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第623题,各地市、县公司应在8个工作日后开启预警，9个工作日完成工单处理及反馈的工单类型包括（____）
A. A.投诉
B. B.意见
C. C.建议
D. D.举报
E. E.咨询
F. F.服务申请
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第263题,在Excel2007默认的数值型数据的对齐方式是“右对齐”。
A. A.左对齐
B. B.右对齐
C. C.居中
D. D.两端对齐
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第10题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，12398、公司巡视办转办、营销服务舆情中的举报（行风问题线索移交）诉求，分别由省（市）公司、国网客服中心在接到后(____)完成工单录入。
A. A.20分钟内
B. B.30分钟内
C. C.40分钟内
D. D.60分钟内
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第699题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，用户出资建设的分布式电源及其接入系统工程，设备选型应符合国家与行业安全、节能、环保要求和标准。
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第748题,电动汽车的动力蓄电池类型宜采用锂离子蓄电池。
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第702题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，10kV，35kV接入项目，地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责组织相关部门开展项目并网验收及调试。
解析：解析：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》，10kV，35kV接入项目，地市、县供电企业调控中心负责组织相关部门开展项目并网验收及调试。
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第41题,我省现行峰谷分时电价时段的基础上，将(____)设为尖峰时段，执行尖峰电价。
A. A.7：00—9：00
B. B.9：30—11：30
C. C.17:00—19:00
D. D.19：00—21：00
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第420题,要增强员工之间的信任感，应做到(____)。
A. A.组织价值观至上
B. B.平等与协作
C. C.营造充满勇气和自信的氛围
D. D.互相帮助
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