第77题,对于意见工单，除客户明确提出不需回复（回访）的，国网客服中心应在收到工单反馈结果后（____）个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A. A.1
B. B.2
C. C.5
D. D.7
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6488-314f-c08b-18e65d519d00.html
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第406题,对重要客户中间检查环节规范透明的检查内容包含：中间检查发现的各类问题是否(____)。
A. A.一次性告知
B. B.一次性书面答复
C. C.一次性口头答复
D. D.一次性告知答复
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第453题,受理客户用电申请，应(____)。
A. A.主动向客户提供用电服务咨询服务
B. B.接收并查验客户用电资料
C. C.与客户预约现场勘查时间
D. D.收取客户业务费用
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第214题,要选顶部相邻的单元格区域，应在鼠标操作的同时，按住（____）键。
A. A.Alt
B. B.Ctrl
C. C.Shift
D. D.Home
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第962题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，派发相应业务工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77f-338e-c08b-18e65d519d00.html
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第690题,参与阶段性降低企业用电成本折扣的应收电费包括电度电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、输配电费、上网电费、自备电厂自发自用电量代征基金。
解析：解析：参与折扣的应收电费包括电度电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费。市场化用应收电费包括输配电费、上网电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费。自备电厂自发自用电量代征基金不参与打折。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c729-536d-c08b-18e65d519d00.html
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第810题,在Word2007中，将插入点放置到最后一个单元格中，按Tab键，可在表格中（即插入点所在行的上面）插入一行。
解析：解析：在Word2007中，将插入点放置到最后一个单元格中，按Tab键，可在表格中（即插入点所在行的下面）插入一行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c74e-7833-c08b-18e65d519d00.html
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第954题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，国网客服中心对不符合退单标准的，应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉业务子类重新派发。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，国网客服中心对不符合退单标准的，应详细填写退单原因并将工单回退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77c-4d33-c08b-18e65d519d00.html
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第30题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，其他业务申请类工单(____)处理完毕并回复工单。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.3个工作日内
D. D.5个工作日内
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第155题,对10kV受电工程设计进行审查，应依据国家和电力行业的有关设计标准、规程进行，同时应按照当地的供电部门确定的供电方案要求选择电源、架设线路、设计配电设备等，如果确实需要修改(____)，必须经过供电方案批复部门同意。
A. A.供电方案
B. B.设计图纸
C. C.负荷分布图
D. D.配网布置图
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d1-90fd-c08b-18e65d519d00.html
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