第286题,进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求实行营业厅“一证受理”，在收到客户(____)并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘查时收资。
A. A.用电主体资格证明
B. B.产权证
C. C.身份证
D. D.营业执照
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第546题,已直接参与交易又退出市场的用户，可由电网企业代理购电。
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第725题,《供电营业规则》规定，使用临时电源的客户可向外转供电。
解析：答案要点：《供电营业规则》规定，使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。
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第709题,管理者要真正尊重员工应用命令口气指挥。
解析：答案要点：管理者要真正尊重员工应用建议的方式下达命令。
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第377题,《电力设施保护条例》规定，国务院电力管理部门对电力设施的保护负责（____）。
A. A.监督
B. B.检查
C. C.指导
D. D.协调
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第136题,对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于(____)天，每天不少于(____)次，每次回访时间间隔不小于(____)小时。
A. A.5…3…2
B. B.3…3…2
C. C.3…2…2
D. D.3…2…1
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第220题,各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在(____)内完成接单转派或退单。
A. A.1个小时
B. B.2个小时
C. C.1个工作小时
D. D.2个工作小时
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第553题,针对前期回单中，地市公司明确“预计**月**日前完成”“**月**日前完成”等表述，非口头承诺，无论是否再次联系客户重新约定时间，均以前期回单信息为判定依据。
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第395题,文章的页面展示包括：(____)相关操作。
A. A.文章标题
B. B.目录
C. C.正文
D. D.文章
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第491题,电费差错是指在电费(____)处理过程中出现的错、漏现象，而造成电量多计、少计或漏计电费及各类附加费用多收或少收。
A. A.抄表
B. B.核算
C. C.收费
D. D.账务
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