第871题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，咨询一次答复率计算方法为，咨询一次答复率=（1-咨询派发工单量/咨询工单量）×100%。
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第547题,引起停电的原因包括(____)。
A. A.检修停电
B. B.事故停电
C. C.限电停电
D. D.欠费停电
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第106题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后24小时内联系客户，(____)调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。如遇特殊情况，按上级部门要求的时限处理。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.4个工作日内
D. D.5个工作日内
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第681题,在Word2007中，对文档中的某个段落设置字符格式，应先执行的操作是选定。
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第624题,定一个切实可行的计划，一般有(____)、计划修改和定稿等步骤。
A. A.做好分析和预测
B. B.计划执行与控制
C. C.提出目标与任务
D. D.计划草拟及讨论
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第109题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的，应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等，原则上整改时间不超过(____)，在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。
A. A.15个工作日
B. B.30个工作日
C. C.60个工作日
D. D.90个工作日
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第556题,国网调度中心是公司故障抢修业务的归口管理部门。
解析：答案要点：国网运检部是公司故障抢修业务的归口管理部门。
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第170题,根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）》规定，用户办理暂拆手续后，供电企业应在(____)内执行暂拆。
A. A.3天
B. B.3个工作日
C. C.5天
D. D.5个工作日
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第706题,《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得利用杆塔、拉线作起重牵引地锚。
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第306题,当窃电发生后，电能表不发脉冲或发脉冲不准一般采用(____)判断。
A. A.相对误差法
B. B.更正系数法
C. C.排除法
D. D.估算法
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