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第101题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,5月1日,某县10千伏线路因故障频繁停电,村民纷纷拨打95598投诉,在已派发投诉工单,5月2日仍有村民对同一诉求拨打95598投诉,应按同一10千伏线路(____)。

A、A.派发投诉工单

B、B.派发相应业务工单

C、C.派发咨询工单

D、D.降级派发意见(建议)工单

答案:D

2023客户代表复习题库
第712题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),同步电机类型分布式发电系统接入时,不配置电能质量在线监测装置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c730-3b10-c08b-18e65d519d00.html
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第731题,工作中,要懂得换位思考,能时常站在客户的角度上设想,做到认真倾听客户的意见和建议,诚心诚意地帮助客户解决存在的问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c736-315f-c08b-18e65d519d00.html
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第740题,制定抄表管理工作标准,明确抄表例日、抄表数据上下装时限、自动化抄表系统现场核对周期的规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c738-ea98-c08b-18e65d519d00.html
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第915题,《供电监管办法》规定:供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理,指导重要电力用户配置和使用自备应急电源,建立自备应急电源基础档案数据库。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c76f-a08e-c08b-18e65d519d00.html
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第358题,协调工作需要着眼于组织长远的发展与利益,经得起时间的考验,这属于协商原则的:(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f2-2fc5-c08b-18e65d519d00.html
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第573题,低压非居客户报装受理一般需要的资料有(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b999-c1ef-c0d9-63e494072b00.html
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第775题,在对故障工单进行合并时,对不同台区的客户报修工单合并后,主工单的故障类型可以填选为低压故障、或计量故障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c743-911e-c08b-18e65d519d00.html
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第451题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中,适用于国家能源局及派出机构对用户受电工程“三指定”行为的认定及“三指定”行为案件的(____)、处罚等工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b969-d73d-c0d9-63e494072b00.html
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第96题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,客户投诉包括(____)类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ba-73d4-c08b-18e65d519d00.html
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第892题,《电力供应与使用条例》中,供用电合同中没有供电时间条款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c768-47ff-c08b-18e65d519d00.html
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第101题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,5月1日,某县10千伏线路因故障频繁停电,村民纷纷拨打95598投诉,在已派发投诉工单,5月2日仍有村民对同一诉求拨打95598投诉,应按同一10千伏线路(____)。

A、A.派发投诉工单

B、B.派发相应业务工单

C、C.派发咨询工单

D、D.降级派发意见(建议)工单

答案:D

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第712题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),同步电机类型分布式发电系统接入时,不配置电能质量在线监测装置。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c730-3b10-c08b-18e65d519d00.html
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第731题,工作中,要懂得换位思考,能时常站在客户的角度上设想,做到认真倾听客户的意见和建议,诚心诚意地帮助客户解决存在的问题。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c736-315f-c08b-18e65d519d00.html
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第740题,制定抄表管理工作标准,明确抄表例日、抄表数据上下装时限、自动化抄表系统现场核对周期的规定。

A. A.对

B. B.错

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第915题,《供电监管办法》规定:供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理,指导重要电力用户配置和使用自备应急电源,建立自备应急电源基础档案数据库。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c76f-a08e-c08b-18e65d519d00.html
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第358题,协调工作需要着眼于组织长远的发展与利益,经得起时间的考验,这属于协商原则的:(____)。

A. A.长远性原则

B. B.整体优化原则

C. C.灵活适度原则

D. D.全局性原则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f2-2fc5-c08b-18e65d519d00.html
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第573题,低压非居客户报装受理一般需要的资料有(____)。

A. A.供用电合同

B. B.营业执照

C. C.立项批文

D. D.收入证明

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b999-c1ef-c0d9-63e494072b00.html
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第775题,在对故障工单进行合并时,对不同台区的客户报修工单合并后,主工单的故障类型可以填选为低压故障、或计量故障。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:不可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c743-911e-c08b-18e65d519d00.html
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第451题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中,适用于国家能源局及派出机构对用户受电工程“三指定”行为的认定及“三指定”行为案件的(____)、处罚等工作。

A. A.立案

B. B.调查

C. C.审查

D. D.审理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b969-d73d-c0d9-63e494072b00.html
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第96题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,客户投诉包括(____)类。

A. A.二

B. B.三

C. C.四

D. D.五

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ba-73d4-c08b-18e65d519d00.html
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第892题,《电力供应与使用条例》中,供用电合同中没有供电时间条款。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:《电力供应与使用条例》中,供用电合同中有供电时间条款。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c768-47ff-c08b-18e65d519d00.html
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