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第102题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,5月1日,某县380伏线路电压质量长时间异常,村民纷纷拨打95598投诉,在已派发投诉工单,7月1日仍有村民对同一诉求拨打95598投诉,应按台区(____)。

A、A.持续派发投诉工单

B、B.转派发相应业务工单

C、C.降级派发咨询工单

D、D.降级派发意见(建议)工单

答案:D

2023客户代表复习题库
第124题,某养渔场,用电容量为40kW,本月用电量为1500kWh,其中生活照明用电300kWh。该用户本月的农业生产电费为(____)元。[电价标准:居民生活0.51元/kWh,一般工商业及其他0.80元/kWh,农业生产0.45元/kWh]。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6499-ef5b-c08b-18e65d519d00.html
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第606题,分布式电源是指在用户所在场地或附近建设、以自发自用为主、多余电量上网,系统平衡调节为特征的发电设施或综合利用多联供设施,包括(____)、地热能、海洋能等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a6-9a53-c0d9-63e494072b00.html
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第361题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市、县供电企业(____)负责电能计量表计的安装工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f3-54c7-c08b-18e65d519d00.html
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第273题,按照客户投诉(____),可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5fc-fb08-c08b-18e65d519d00.html
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第910题,根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号)要求,推行线上办电、移动作业和客户档案电子化,坚决杜绝系统外流转。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c76d-db71-c08b-18e65d519d00.html
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第154题,供电公司对于有(____)的客户群体,提供办电预约上门服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d1-3073-c08b-18e65d519d00.html
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第960题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,地市公司、国网电动汽车公司业务处理部门退单后,可修改业务类型或办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77e-89a7-c08b-18e65d519d00.html
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第510题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,欠费停复电、窃电、违约用电等需采取停电措施的,地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统(SG186)内维护停电标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953e-0852-c0fc-8c6cff449200.html
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第586题,《中华人民共和国电力法》规定,因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事中通知用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9559-5a08-c0fc-8c6cff449200.html
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第785题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映未按规范发放或错误发放催费通知单(未造成客户错缴电费或延误客户缴费时限导致停电)的情况,应派发“意见—供电业务—抄表收费—催收电费”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c746-a8de-c08b-18e65d519d00.html
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第102题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,5月1日,某县380伏线路电压质量长时间异常,村民纷纷拨打95598投诉,在已派发投诉工单,7月1日仍有村民对同一诉求拨打95598投诉,应按台区(____)。

A、A.持续派发投诉工单

B、B.转派发相应业务工单

C、C.降级派发咨询工单

D、D.降级派发意见(建议)工单

答案:D

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相关题目
第124题,某养渔场,用电容量为40kW,本月用电量为1500kWh,其中生活照明用电300kWh。该用户本月的农业生产电费为(____)元。[电价标准:居民生活0.51元/kWh,一般工商业及其他0.80元/kWh,农业生产0.45元/kWh]。

A. A.540

B. B.693

C. C.850

D. D.1415

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6499-ef5b-c08b-18e65d519d00.html
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第606题,分布式电源是指在用户所在场地或附近建设、以自发自用为主、多余电量上网,系统平衡调节为特征的发电设施或综合利用多联供设施,包括(____)、地热能、海洋能等。

A. A.太阳能

B. B.天然气

C. C.生物质能

D. D.风能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a6-9a53-c0d9-63e494072b00.html
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第361题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市、县供电企业(____)负责电能计量表计的安装工作。

A. A.营销部

B. B.运检部

C. C.发展部

D. D.调控中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f3-54c7-c08b-18e65d519d00.html
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第273题,按照客户投诉(____),可将客户投诉分为95598客户投诉和非95598客户投诉。

A. A.重要等级

B. B.紧急程度

C. C.受理渠道

D. D.受理内容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5fc-fb08-c08b-18e65d519d00.html
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第910题,根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号)要求,推行线上办电、移动作业和客户档案电子化,坚决杜绝系统外流转。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c76d-db71-c08b-18e65d519d00.html
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第154题,供电公司对于有(____)的客户群体,提供办电预约上门服务。

A. A.特殊要求

B. B.特殊需求

C. C.行动不便人士

D. D.特殊情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d1-3073-c08b-18e65d519d00.html
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第960题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,地市公司、国网电动汽车公司业务处理部门退单后,可修改业务类型或办结。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,地市公司、国网电动汽车公司业务处理部门退单后,只可修改业务子类,不能修改业务类型或办结。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77e-89a7-c08b-18e65d519d00.html
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第510题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,欠费停复电、窃电、违约用电等需采取停电措施的,地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统(SG186)内维护停电标志。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953e-0852-c0fc-8c6cff449200.html
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第586题,《中华人民共和国电力法》规定,因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事中通知用户。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:"事中通知"改为"事先通知"。因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9559-5a08-c0fc-8c6cff449200.html
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第785题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映未按规范发放或错误发放催费通知单(未造成客户错缴电费或延误客户缴费时限导致停电)的情况,应派发“意见—供电业务—抄表收费—催收电费”。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c746-a8de-c08b-18e65d519d00.html
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