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第103题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后,应对工单进行研判,完成转派或退单。首次接单分理应在(____)完成,二次接单分理及最终接单分理应在(____)完成。

A、A.90分钟内,60分钟内

B、B.60分钟内,30分钟内

C、C.30分钟内,30分钟内

D、D.30分钟内,20分钟内

答案:B

2023客户代表复习题库
第260题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映供电企业的电力线路距离用户阳台过近的情况,派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64cc-e6ff-c08b-18e65d519d00.html
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第408题,制定计划时,一般要写清楚(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1641-db8e-c00c-22898b192b00.html
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第706题,根据《分布式电源接入系统典型设计》《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源直接接入环网柜的方式为T接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72e-65df-c08b-18e65d519d00.html
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第727题,PowerPoint2007插入的超链接可以链接到网页、电子邮件地址、本文档中的位置或新建文档等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958a-59ad-c0fc-8c6cff449200.html
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第671题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源接入系统典型设计技术原则系统继电保护及安全自动装置包括(____)、防逆流保护等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9c0-e046-c0d9-63e494072b00.html
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第420题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后(____),运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后(____)上传故障恢复时间,并点选回单,由配网抢修指挥班组30分钟内完成审核提交。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6509-dbb2-c08b-18e65d519d00.html
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第740题,在Word2007中,打印文档前,建议使用打印预览功能,查看整个文档的排版及输出效果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958e-e727-c0fc-8c6cff449200.html
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第649题,在Word2007中,将插入点设置到文档的某个段落中,设置对齐方式及行间距,则只对插入点所在段落设置段落格式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-956f-7b7c-c0fc-8c6cff449200.html
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第161题,外部工程的设计、施工,客户可以委托(____)承担,也可以委托具备相应资质的专门部门进行设计、施工。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d3-b82f-c08b-18e65d519d00.html
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第604题,为促进分布式电源快速发展,规范分布式电源并网服务工作,提高分布式电源并网服务水平,践行公司“四个服务”宗旨及(____)要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a5-b5ae-c0d9-63e494072b00.html
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第103题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后,应对工单进行研判,完成转派或退单。首次接单分理应在(____)完成,二次接单分理及最终接单分理应在(____)完成。

A、A.90分钟内,60分钟内

B、B.60分钟内,30分钟内

C、C.30分钟内,30分钟内

D、D.30分钟内,20分钟内

答案:B

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第260题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映供电企业的电力线路距离用户阳台过近的情况,派发(____)业务。

A. A.意见-电网建设-供电设施-设备安全距离不足

B. B.举报-破坏电力设施-破坏变电设施

C. C.投诉-电网建设-供电设施-配电设施

D. D.建议-电网建设-城市配电网建设

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第408题,制定计划时,一般要写清楚(____)。

A. A.目标

B. B.任务

C. C.措施

D. D.步骤

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1641-db8e-c00c-22898b192b00.html
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第706题,根据《分布式电源接入系统典型设计》《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源直接接入环网柜的方式为T接。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据《分布式电源接入系统典型设计》《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源直接接入环网柜的方式为专线接入。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72e-65df-c08b-18e65d519d00.html
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第727题,PowerPoint2007插入的超链接可以链接到网页、电子邮件地址、本文档中的位置或新建文档等。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958a-59ad-c0fc-8c6cff449200.html
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第671题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),分布式电源接入系统典型设计技术原则系统继电保护及安全自动装置包括(____)、防逆流保护等。

A. A.线路保护

B. B.母线保护

C. C.频率电压异常紧急控制装置

D. D.防孤岛保护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9c0-e046-c0d9-63e494072b00.html
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第420题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,具备远程终端或手持终端的单位,抢修人员到达故障现场后(____),运用智能化手段自动上传到达现场时间,抢修完毕后(____)上传故障恢复时间,并点选回单,由配网抢修指挥班组30分钟内完成审核提交。

A. A.5分钟内,5分钟内

B. B.5分钟内,10分钟内

C. C.10分钟内,5分钟内

D. D.10分钟内,10分钟内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6509-dbb2-c08b-18e65d519d00.html
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第740题,在Word2007中,打印文档前,建议使用打印预览功能,查看整个文档的排版及输出效果。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958e-e727-c0fc-8c6cff449200.html
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第649题,在Word2007中,将插入点设置到文档的某个段落中,设置对齐方式及行间距,则只对插入点所在段落设置段落格式。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-956f-7b7c-c0fc-8c6cff449200.html
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第161题,外部工程的设计、施工,客户可以委托(____)承担,也可以委托具备相应资质的专门部门进行设计、施工。

A. A.供电企业

B. B.无资质的施工队

C. C.集体企业

D. D.个人企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5d3-b82f-c08b-18e65d519d00.html
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第604题,为促进分布式电源快速发展,规范分布式电源并网服务工作,提高分布式电源并网服务水平,践行公司“四个服务”宗旨及(____)要求。

A. A.欢迎

B. B.支持

C. C.高效

D. D.服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a5-b5ae-c0d9-63e494072b00.html
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