第866题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，原则上每日12:00至14:00及22:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

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第690题,三相交流电是由三个频率相同、电动势振幅相等、相位相差180°角的交流电路组成的电力系统。

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第328题,抄表例日（____）由采集运维人员进行采集质量检查，对发现采集失败的应在（____）完成现场消缺。

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2023客户代表复习题库

第106题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后24小时内联系客户，(____)调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。如遇特殊情况，按上级部门要求的时限处理。

A、A.1个工作日内

B、B.2个工作日内

C、C.4个工作日内

D、D.5个工作日内

答案：C

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第75题,在网上国网“(____)”页面中，点击公司名称，进入用电档案页面。

A. A.首页

B. B.用电

C. C.服务

D. D.我的

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第289题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映小摊贩在供电公司路灯杆上接线用电的问题，派发（____）业务。

A. A.举报—违章窃电—擅自接线

B. B.举报—违章窃电—绕越计量装置

C. C.举报—违章窃电—其他窃电

D. D.举报—违章窃电—私自启封

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第682题,办理减容业务，需要提供用电主体有效身份证明。

A. A.对

B. B.错

解析：解析：办理不涉及客户主体身份变化的变更用电业务，必备：用电主体有效身份证明。选备：委托代理人办理的，需要提供授权委托书或单位介绍信和经办人有效身份证明

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A. A.1分钟内

B. B.2分钟内

C. C.3分钟内

D. D.5分钟内

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第697题,在PowerPoint2007中，插入幻灯片中的声音有剪辑管理器中的声音、文件中的声音、播放CD乐曲、录制声音等4种。

A. A.对

B. B.错

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第137题,(____)对全文搜索得到的结果，增加新的关键词进行搜索筛选。

A. A.高级搜索

B. B.目录搜索

C. C.二次搜索

D. D.工单维度

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A. A.真实性

B. B.合法性

C. C.有效性

D. D.一致性

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

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第690题,三相交流电是由三个频率相同、电动势振幅相等、相位相差180°角的交流电路组成的电力系统。

A. A.对

B. B.错

解析：答案要点：三相交流电是由三个频率相同、电动势振幅相等、相位相差120°角的交流电路组成的电力系统。

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第328题,抄表例日（____）由采集运维人员进行采集质量检查，对发现采集失败的应在（____）完成现场消缺。

A. A.一个工作日前、一个工作日内

B. B.一天前、一天内

C. C.两天前、一天内

D. D.三天前、两天内

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