第595题,充换电网络重大服务事件主要包括(____)。
A. A.充换电设施大面积故障或离线事件
B. B.涉及重要客户的故障或离线事件
C. C.新闻媒体曝光并产生重大负面影响的服务事件
D. D.其他需要报告的重大服务事件
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第551题,营业厅标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
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第255题,《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，须具备满足该地区（____）的供电能力。
A. A.工厂需求
B. B.政府需求
C. C.用电需求
D. D.商户需求
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第113题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，省营销服务中心、国网电动汽车公司在接到工单后工作时间10分钟内派单至业务处理部门，业务处理部门须及时处理并办结。客户再次来电要求补充相关资料的，需详细记录并派发(____)。
A. A.代办
B. B.督办
C. C.催办
D. D.协办
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第386题,用电检查人员属于外勤人员，主要从事（____）等工作。
A. A.客户端安全设备检查
B. B.查处窃电及违约用电
C. C.追补电费
D. D.安全保供电
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第149题,“知识时效”选择“(____)”。
A. A.生效中
B. B.已过期
C. C.已归档
D. D.已完结
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第156题,一小作坊客户王某（现有用电容量12千瓦）到青羊供电所营业厅申请增加12千瓦的用电设备。营业员小李接待了该客户，经审查确认王某提交的资料齐全后，告知客户已正式受理其申请，但因其增容后用电容量较大，需要客户找所长安排人员进行现场查勘。客户找到供电所所长并说明来意，所长立即安排员工小刘、小张随客户去现场查勘。在客户现场实地查勘后，小刘提出客户需安装一台30千伏安的变压器，客户王某为难说，“得花不少钱吧。”小张介绍说，天安电力公司（当地一民营企业）不错，施工质量好，价格也合理。（备注：客户申请的用电容量在开放容量范围之内，所在地公共线路和变压器均具备相应供电能力。）客户用电设备总容量在(____)kW及以下或受电变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压380V供电。
A. A.100
B. B.150
C. C.200
D. D.300
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第351题,张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。属于服务人员积极的心理暗示是(____)。
A. A.客户是我们的上帝！
B. B.拿多少钱干多少事
C. C.做一天和尚撞一天钟
D. D.事不关己,不要给自己添麻烦
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第865题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，10千伏及以上电压等级故障，按照职责分工转相关单位处理，故障修复后，由本单位配网抢修指挥班组完成工单回复工作。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，35千伏及以上电压等级故障，按照职责分工转相关单位处理，故障修复后，由本单位配网抢修指挥班组完成工单回复工作。
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第677题,电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程，由电网企业负责建设和运行维护，收取接网费用，相应成本纳入电网输配电成本统一核算。
解析：答案要点：不得收取接网费用
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