第103题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成转派或退单。首次接单分理应在(____)完成，二次接单分理及最终接单分理应在(____)完成。
A. A.90分钟内，60分钟内
B. B.60分钟内，30分钟内
C. C.30分钟内，30分钟内
D. D.30分钟内，20分钟内
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第573题,“国网统一账号”实现线上渠道间数据共享和融合应用，为用户带来“一次注册、全渠道应用”的便捷体验。
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第663题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，承揽分布式电源工程，设备选型应符合国家与行业(____)要求和标准。
A. A.高效
B. B.安全
C. C.节能
D. D.环保
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第587题,《中华人民共和国电力法》规定，用户对供电企业中断供电有异议的，可以向电力管理部门投诉；受理投诉的电力管理部门应当依法处理。
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第951题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中，供电企业要求用户委托其代建或者指定特定单位代建用户受电工程，可以认定为“三指定”行为。
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第35题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，申诉时限要求，省公司营销部在接到省营销服务中心认定结果后(____)完成审核并归档。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.3个工作日内
D. D.5个工作日内
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第588题,《中华人民共和国电力法》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续向用户供电，可以中断。
解析：答案要点："可以中断"改为"不得中断"。供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续向用户供电，不得中断。
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第21题,针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，不派发投诉工单，应派（____）。
A. A.“意见-供电服务-服务渠道-电话服务”
B. B.“投诉-供电服务-服务渠道-电话服务”
C. C.“咨询-供电服务-服务渠道-电话服务”
D. D.“建议-供电服务-服务渠道-电话服务”
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第255题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映因供电企业电力设备摆放位置不合理，影响出行，有碍观瞻等问题，派发（____）业务。
A. A.投诉—电网建设—供电设施—配电设施
B. B.意见—电网建设—电网建设—设备安全距离不足
C. C.投诉—电网建设—电力施工—电力施工路面恢复
D. D.意见—电网建设—供电设施—供电设备位置
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第546题,已直接参与交易又退出市场的用户，可由电网企业代理购电。
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