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第115题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,同一事件催办次数原则上(____),若客户表示强烈不满,诉求有升级隐患等特殊情况的,可派发催办工单,规避服务风险,避免引发舆情事件。

A、A.不超过2次

B、B.不超过3次

C、C.不超过4次

D、D.不超过5次

答案:A

2023客户代表复习题库
第606题,分布式电源是指在用户所在场地或附近建设、以自发自用为主、多余电量上网,系统平衡调节为特征的发电设施或综合利用多联供设施,包括(____)、地热能、海洋能等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a6-9a53-c0d9-63e494072b00.html
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第556题,应用文写作中最主要的表达方式是(____)。
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第526题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,“煤改电”、“三供一业”、“光伏扶贫”等新业务、市级及以上公司用电秩序整治或其他省公司、市政府及以上统推项目和重点工作属于重要服务事项第五类报备。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9544-381a-c0fc-8c6cff449200.html
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第470题,地市供电企业营销部(农电工作部、客户服务中心)主要职责是(____)。
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第708题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),10kV接入系统的分布式电源电站内需配置UPS交流电源,供关口电能表、电能量终端服务器、交换机等设备使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72f-08f0-c08b-18e65d519d00.html
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第35题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,申诉时限要求,省公司营销部在接到省营销服务中心认定结果后(____)完成审核并归档。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a4-7cee-c08b-18e65d519d00.html
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第334题,因特殊情况不能按计划抄表的,应履行审批手续。对(____)电力客户不能按计划抄表的,应事先告知电力客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64e9-4d2c-c08b-18e65d519d00.html
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第428题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:配置供电电源时,应依据(____)、生产特性以及当地供电条件等因素,经过技术经济比较、与客户协商后确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b960-7361-c0d9-63e494072b00.html
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第32题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,查询咨询业务处理时限要求中,表扬应(____)核实。
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第695题,在PowerPoint2007中,当新插入的剪贴画遮挡住原来的对象时,只能删除这个剪贴画,更换大小合适的剪贴画。
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第115题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,同一事件催办次数原则上(____),若客户表示强烈不满,诉求有升级隐患等特殊情况的,可派发催办工单,规避服务风险,避免引发舆情事件。

A、A.不超过2次

B、B.不超过3次

C、C.不超过4次

D、D.不超过5次

答案:A

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相关题目
第606题,分布式电源是指在用户所在场地或附近建设、以自发自用为主、多余电量上网,系统平衡调节为特征的发电设施或综合利用多联供设施,包括(____)、地热能、海洋能等。

A. A.太阳能

B. B.天然气

C. C.生物质能

D. D.风能

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第556题,应用文写作中最主要的表达方式是(____)。

A. A.叙述

B. B.议论

C. C.说明

D. D.描写

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第526题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,“煤改电”、“三供一业”、“光伏扶贫”等新业务、市级及以上公司用电秩序整治或其他省公司、市政府及以上统推项目和重点工作属于重要服务事项第五类报备。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,“煤改电”、“三供一业”、“光伏扶贫”等新业务、市级及以上公司用电秩序整治或其他省公司、市政府及以上统推项目和重点工作属于重要服务事项第六类报备。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9544-381a-c0fc-8c6cff449200.html
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第470题,地市供电企业营销部(农电工作部、客户服务中心)主要职责是(____)。

A. A.已成立省电动汽车公司的,地市营销部负责本地市充换电现场服务工作的监督及评价

B. B.未成立省电动汽车公司的,地市营销部负责本地市充换电服务、统计分析等工作

C. C.负责组织本地市营业网点开展充电卡售卡、充值、退费、挂失、咨询等服务

D. D.制定公司充换电服务标准、服务流程

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第708题,根据《分布式电源接入系统典型设计》(国家电网发展〔2013〕625号),10kV接入系统的分布式电源电站内需配置UPS交流电源,供关口电能表、电能量终端服务器、交换机等设备使用。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72f-08f0-c08b-18e65d519d00.html
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第35题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,申诉时限要求,省公司营销部在接到省营销服务中心认定结果后(____)完成审核并归档。

A. A.1个工作日内

B. B.2个工作日内

C. C.3个工作日内

D. D.5个工作日内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a4-7cee-c08b-18e65d519d00.html
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第334题,因特殊情况不能按计划抄表的,应履行审批手续。对(____)电力客户不能按计划抄表的,应事先告知电力客户。

A. A.低压居民

B. B.低压非居民

C. C.高压

D. D.全部

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第428题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:配置供电电源时,应依据(____)、生产特性以及当地供电条件等因素,经过技术经济比较、与客户协商后确定。

A. A.客户分级

B. B.用电性质

C. C.可靠性要求

D. D.用电容量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b960-7361-c0d9-63e494072b00.html
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第32题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,查询咨询业务处理时限要求中,表扬应(____)核实。

A. A.1个工作日内

B. B.2个工作日内

C. C.4个工作日内

D. D.5个工作日内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a3-7223-c08b-18e65d519d00.html
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第695题,在PowerPoint2007中,当新插入的剪贴画遮挡住原来的对象时,只能删除这个剪贴画,更换大小合适的剪贴画。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:在PowerPoint2007中,当新插入的剪贴画遮挡住原来的对象时,可以调整剪贴画层叠位置。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-957f-8ad9-c0fc-8c6cff449200.html
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