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第126题,被情绪激动的客户泼了一脸水,正确的应对方式是(____)。

A、A.反泼客户一脸水解恨

B、B.指责客户没有教养

C、C.深呼吸平静心情

D、D.转身离开

答案:C

2023客户代表复习题库
第885题,《电力设施保护条例实施细则》规定,新建架空电力线路建设工程、项目需穿过林区时,不应当按国家有关电力设计的规程砍伐出通道,通道内不得再种植树木。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c766-1b9b-c08b-18e65d519d00.html
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第260题,在Word2007中,使用(____)选项卡中的工具按钮,可以在文档指定的位置插入人工分页符。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f7-fe5d-c08b-18e65d519d00.html
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第541题,月每千伏安用电量计算需要考虑有序用电、需求响应、检修停电、事故停电的影响,地方政府另有规定的除外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9549-a8af-c0fc-8c6cff449200.html
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第156题,直辖市公司营销部参与(____)客户设计文件审查、竣工检验、送电工作(可结合地方竞争实际下放工作权限)。
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第508题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,客户反映多个诉求,对于时效性要求紧急的业务,应分别派发工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953d-607b-c0fc-8c6cff449200.html
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第599题,分布式电源系统通信的通信方式有(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a3-ceba-c0d9-63e494072b00.html
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第846题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时回复结果违反有关政策法规,应将派发相应业务工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c759-78a9-c08b-18e65d519d00.html
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第32题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,查询咨询业务处理时限要求中,表扬应(____)核实。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a3-7223-c08b-18e65d519d00.html
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第286题,进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求实行营业厅“一证受理”,在收到客户(____)并签署“承诺书”后,正式受理用电申请,现场勘查时收资。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64d6-a652-c08b-18e65d519d00.html
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第417题,不可以在幻灯片中(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1645-4118-c00c-22898b192b00.html
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单选题
)
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第126题,被情绪激动的客户泼了一脸水,正确的应对方式是(____)。

A、A.反泼客户一脸水解恨

B、B.指责客户没有教养

C、C.深呼吸平静心情

D、D.转身离开

答案:C

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相关题目
第885题,《电力设施保护条例实施细则》规定,新建架空电力线路建设工程、项目需穿过林区时,不应当按国家有关电力设计的规程砍伐出通道,通道内不得再种植树木。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:《电力设施保护条例实施细则》规定,新建架空电力线路建设工程、项目需穿过林区时.应当按国家有关电力设计的规程砍伐出通道,通道内不得再种植树木。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c766-1b9b-c08b-18e65d519d00.html
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第260题,在Word2007中,使用(____)选项卡中的工具按钮,可以在文档指定的位置插入人工分页符。

A. A.开始

B. B.页面布局

C. C.审阅

D. D.视图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5f7-fe5d-c08b-18e65d519d00.html
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第541题,月每千伏安用电量计算需要考虑有序用电、需求响应、检修停电、事故停电的影响,地方政府另有规定的除外。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:月每千伏安用电量计算不考虑有序用电、需求响应、检修停电、事故停电的影响,地方政府另有规定的除外。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9549-a8af-c0fc-8c6cff449200.html
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第156题,直辖市公司营销部参与(____)客户设计文件审查、竣工检验、送电工作(可结合地方竞争实际下放工作权限)。

A. A.220千伏及以上

B. B.35千伏~110千伏

C. C.10千伏

D. D.0.4千伏

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第508题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,客户反映多个诉求,对于时效性要求紧急的业务,应分别派发工单。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953d-607b-c0fc-8c6cff449200.html
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第599题,分布式电源系统通信的通信方式有(____)。

A. A.光纤通信

B. B.电力线载波

C. C.无线方式

D. D.宽带

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a3-ceba-c0d9-63e494072b00.html
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第846题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时回复结果违反有关政策法规,应将派发相应业务工单。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,回复(回访)时存在以下问题,应将工单回退:1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致,且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。

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第32题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,查询咨询业务处理时限要求中,表扬应(____)核实。

A. A.1个工作日内

B. B.2个工作日内

C. C.4个工作日内

D. D.5个工作日内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5a3-7223-c08b-18e65d519d00.html
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第286题,进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求实行营业厅“一证受理”,在收到客户(____)并签署“承诺书”后,正式受理用电申请,现场勘查时收资。

A. A.用电主体资格证明

B. B.产权证

C. C.身份证

D. D.营业执照

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64d6-a652-c08b-18e65d519d00.html
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第417题,不可以在幻灯片中(____)。

A. A.插入图片

B. B.插入剪贴画

C. C.插入图表

D. D.绘制形状

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1645-4118-c00c-22898b192b00.html
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