第909题, 《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2020〕65号）规定，供电企业主动消除或者减轻“三指定”行为危害后果的，可以依法从轻或者减轻处罚。
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第223题,电能表异常业务(____)个工作日内处理并回复工单。
A. A.3
B. B.4
C. C.5
D. D.6
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第776题,因地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡以及经地市级及以上气象台、地市级政府机关部门发布的符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电时，可报送重要服务事项报备。
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第270题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，户表轮换、户表改造工作中供电企业补漏户，未按承诺解决表计轮换问题，派发（____）业务。
A. A.意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造
B. B.投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造
C. C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
D. D.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
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第841题,供电方案变更，应严格履行审批程序，如由于客户需求变化造成方案变更，应电话通知客户重新办理用电申请手续。
解析：解析：供电方案变更，应严格履行审批程序，如由于客户需求变化造成方案变更，应书面通知客户重新办理用电申请手续。
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第350题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点近一周内停了三次电，影响居民的正常生活，派发（____）业务。
A. A.意见—供电服务—故障处理—处理不完善
B. B.意见—供电服务—故障处理—处理时间长
C. C.投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常
D. D.投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电
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第194题,FAB原则中F是指(____)。
A. A.属性
B. B.作用
C. C.利益
D. D.功能
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第267题,95598(____)投诉由公司总部有关部门按业务管理范围归口处理。
A. A.特殊
B. B.重大
C. C.重要
D. D.一般
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第251题,SWOT分析法中O是指(____)。
A. A.优势
B. B.弱势
C. C.机会
D. D.威胁
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第610题,《中华人民共和国电力法》规定，公然辱骂履行职务的查电人员应当给予治安管理处罚，构成犯罪的，依法追究民事责任。
解析：答案要点：“民事责任”改为“刑事责任”。公然辱骂履行职务的查电人员应当给予治安管理处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
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