第640题,A市张先生在B市旅游，得知家中欠费停电，需要进行购电，可通过以下(____)方式交费。
A. A.网上国网
B. B.电e宝
C. C.发送短信
D. D.拨打95598客服电话
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第559题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作原则是(____)。
A. A.一次告知、手续最简、流程最优
B. B.协同运作、一口对外
C. C.全环节量化、全过程管控
D. D.互动化、差异化服务
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第230题,客户服务人员首先应具备较全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言，这是指窗口服务人员应具备的(____)。
A. A.心理素质
B. B.业务素质
C. C.语言素质
D. D.基本素质
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第38题,根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），当无法确定光V逆变器具体短路特征参数情况下，考虑一定裕度，光V发电提供的短路电流按照(____)倍额定电流计算。
A. A.1.0
B. B.1.2
C. C.1.5
D. D.1.8
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第351题,张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。属于服务人员积极的心理暗示是(____)。
A. A.客户是我们的上帝！
B. B.拿多少钱干多少事
C. C.做一天和尚撞一天钟
D. D.事不关己,不要给自己添麻烦
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第379题,“十项承诺”规定：供电设施计划检修停电，提前(____)日通知用户或进行公告。
A. A.1
B. B.3
C. C.5
D. D.7
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第257题,在单元格内输入当前日期的快捷键为（____）。
A. A.Alt+；
B. B.Shift+Tab
C. C.Ctrl+；
D. D.Ctrl+=
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第892题,《电力供应与使用条例》中，供用电合同中没有供电时间条款。
解析：解析：《电力供应与使用条例》中，供用电合同中有供电时间条款。
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第282题,在Word2007的编辑状态下，以下关于页眉与页脚的说法错误的是（____）。
A. A.在页眉中可以插入图片
B. B.可以在页眉、页脚区域插入页码
C. C.可以为奇、偶页设置不同的页眉与页脚
D. D.不能为首页指定不同的页眉与页脚
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第384题,停送电信息填报中现场送电类型包括：（____）。
A. A.全部送电
B. B.基本送电
C. C.部分送电
D. D.未送电
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