第403题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失的被认定为(____)供电服务质量事件。
A. A.特别重大
B. B.重大
C. C.较大
D. D.一般
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第90题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉后，(____)派发工单。
A. A.20分钟内
B. B.30分钟内
C. C.40分钟内
D. D.60分钟内
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第105题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉(____)联系客户，4个工作日内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。如遇特殊情况，按上级部门要求的时限处理。
A. A.客户挂断电话后24小时内
B. B.客户拨打电话后24小时内
C. C.客户挂断电话后12小时内
D. D.客户拨打电话后12小时内
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第629题,“电e宝”缴费软件手机用户下载“电e宝”app的方式有(____)。
A. A.扫码下载
B. B.网页下载
C. C.IOS：通过AppStore搜索“电e宝”
D. D.安卓：通过应用市场搜索“电e宝”
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第676题,非实名充电卡客户可关联“e充电”电子账户后通过“e充电”网站申请开具发票，也可在营业网点申请开具发票。
解析：答案要点：实名充电卡客户
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第561题,电动汽车充电卡具有(____)功能。
A. A.充值
B. B.充电
C. C.补卡
D. D.查询
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第930题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，380/220伏接入项目，地市公司营销部（客户服务中心）负责组织相关部门开展项目并网验收工作。
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第510题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对供电公司在电网建设过程中的行为表示不满的诉求属电网建设意见，主要包括：（____）等相关问题。
A. A.业扩报装
B. B.业务变更
C. C.供电设施
D. D.噪音污染
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第417题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员到达故障现场时限应符合，(____)一般为120分钟。
A. A.城区范围
B. B.郊县地区
C. C.农村地区
D. D.特殊边远地区
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第952题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中，用户委托实施的用户受电工程，供电企业未按规定组织招投标或者违反招投标有关规定，选择特定设计、施工或者设备材料供应单位的，可以认定为“三指定”行为。
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