第520题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，知识库中的知识点、重要服务事项报备可正确解答客户诉求，且客户无异议的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，向客户解释说明，重新派发相应业务工单。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单：1.非本单位区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。2.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的。3.业务类别及子类选择错误。4.知识库中的知识点、重要服务事项报备可正确解答客户诉求，且客户无异议的。
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第406题,对重要客户中间检查环节规范透明的检查内容包含：中间检查发现的各类问题是否(____)。
A. A.一次性告知
B. B.一次性书面答复
C. C.一次性口头答复
D. D.一次性告知答复
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第111题,根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求，构建以(____)为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，提高客户满意度。
A. A.客户意见
B. B.客户要求
C. C.客户需求
D. D.客户建议
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第203题,供电公司在答复某lOkV专用变压器客户的受电工程设计文件审核意见单中，推荐该客户使用某品牌的开关柜。国家电网公司员工“十个不准”规定：不准为客户指定(____)、施工、供货单位。
A. A.设计
B. B.监理
C. C.试验
D. D.咨询
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第215题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己的工厂的供电频率超标，不是50赫兹，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（____）业务。
A. A.意见-供电服务-故障处理-处理不完善
B. B.意见-供电服务-故障处理-处理时间长
C. C.投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常
D. D.投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常
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第90题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉后，(____)派发工单。
A. A.20分钟内
B. B.30分钟内
C. C.40分钟内
D. D.60分钟内
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第211题,选定单元格并按Delete键，它删除了单元格的（____）。
A. A.内容
B. B.格式
C. C.附注
D. D.全部
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第98题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，省（市）公司接到12398等外部渠道转办的客户诉求，国网客服中心接到公司巡视办转办的投诉诉求及营销服务舆情后(____)完成工单录入。
A. A.20分钟内
B. B.30分钟内
C. C.40分钟内
D. D.60分钟内
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第65题,“自发自用，余电上网”分布式光伏发电项目实行全电量补贴政策，电价补贴通过(____)予以支付，由电网企业转付。
A. A.可再生能源发展基金
B. B.国家重大水利工程建设基金
C. C.大中型水库移民后期扶持基金
D. D.农网还贷资金
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第686题,客户来电话撤销工单，按要求模板进行填写并提交工单。
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