第439题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，在受理客户设计审查申请后，地市公司营销部（客户服务中心）负责组织地市公司(____)等部门（单位）开展设计文件审查。
A. A.经研院
B. B.发展部
C. C.运检部（检修公司）
D. D.调控中心
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第593题,《中华人民共和国电力法》规定，电价实行统一政策，分级定价原则，统一管理。
解析：答案要点：“分级定价原则，统一管理”改为“统一定价原则，分级管理”。电价实行统一政策，统一定价原则，分级管理。
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第93题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，各级单位提供(____)电力故障、充电设施故障抢修服务，抢修到达现场时间、恢复供电时间应满足公司对外承诺要求。国网客服中心应在接到回复工单后(____)回复（回访）客户。
A. A.12小时，12小时
B. B.24小时，12小时内
C. C.24小时，24小时
D. D.24小时，24小时内
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第693题,在Word2007编辑状态下，单击“页面布局”选项卡“页面背景”组中“页面颜色”按钮，可为选定的段落添加底纹效果。
解析：答案要点：在Word2007编辑状态下，单击“页面布局”选项卡“页面背景”组中“页面颜色”按钮，可为选定的页面添加底纹效果。
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第362题,在PowerPoint2007中，不属于文本占位符的是（____）。
A. A.标题
B. B.副标题
C. C.图表
D. D.普通文本框
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第291题,坐席人员在与客户进行沟通交流时，要记住沟通的（____）法则。
A. A.八二
B. B.三七
C. C.四六
D. D.一九
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第862题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回访客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75e-b828-c08b-18e65d519d00.html
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第422题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心应在接到回复工单后(____)回访客户。
A. A.12小时内
B. B.12个工作小时内
C. C.24小时内
D. D.24个工作小时内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-650a-a317-c08b-18e65d519d00.html
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第98题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，省（市）公司接到12398等外部渠道转办的客户诉求，国网客服中心接到公司巡视办转办的投诉诉求及营销服务舆情后(____)完成工单录入。
A. A.20分钟内
B. B.30分钟内
C. C.40分钟内
D. D.60分钟内
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第341题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业提出的其他改进建议，派发（____）业务。
A. A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务
B. B.举报-行风廉政-服务行为
C. C.建议-其他建议-其他建议
D. D.意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性
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