第558题, 网上国网的户号绑定分自动绑定和手动绑定，自动绑定根据账户手机号和身份证号自动匹配户号，客户选择待绑定户号进行自动绑定，高压高危户号需要工作人员线下审核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-954f-9a41-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第565题,针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。
解析：答案要点：针对供电质量投诉场景，将“客户在对话过程中明确要求投诉或有诉求升级倾向”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单；其他情况不纳入红线场景，降级处理，派发相应意见工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9551-f709-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第954题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，国网客服中心对不符合退单标准的，应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉业务子类重新派发。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，国网客服中心对不符合退单标准的，应详细填写退单原因并将工单回退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77c-4d33-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第216题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（____）业务。
A. A.停送电投诉—抢修质量—抢修质量
B. B.供电服务意见—故障处理—处理不完善
C. C.停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
D. D.供电质量—供电可靠性—频繁停电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5e7-d9e1-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第630题,一切管理发票、使用发票的单位和个人，均应设专项逐一记载发票的(____)情况。
A. A.领
B. B.用
C. C.存
D. D.丢
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b0-4d00-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第222题,按照投诉分级、分类原则，由(____)存档投诉调查材料。
A. A.受理部门
B. B.派发单位
C. C.各承办部门
D. D.国网客服中心
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ea-4cae-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第34题,根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），分布式电源并网电压等级为220V时，装机容量宜为(____)。
A. A.8kW及以下
B. B.10kW及以下
C. C.11kW及以下
D. D.12kW及以下
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6478-3641-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第728题,供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能出现了电压偏差、频率偏差等供电质量问题。
解析：答案要点：供电质量投诉指供电企业向客户输送的电能长期存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958a-bd9b-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第370题,GB∕T29328-2018《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》规定：双回路是指为同一用户负荷供电的两回供电线路，两回供电线路可以来自(____)。
A. A.同一变电站的同一母线段
B. B.同一变电站的不同母线段
C. C.不同变电站
D. D.同一变电站的不同主变
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f7-317a-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第121题,95598客户回复（回访）的原则是“(____)，谁回复（回访）”。
A. A.谁受理
B. B.谁处理
C. C.谁监督
D. D.谁催办
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6498-9016-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
