第554题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求优化停（送）电计划安排，对于已确定停（送）电时间，因客户原因未实施停（送）电的项目，经营销部（客户服务中心）负责与客户沟通，可按原计划顺延执行。
解析：答案要点：《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求优化停（送）电计划安排，对于已确定停（送）电时间，因客户原因未实施停（送）电的项目，营销部（客户服务中心）负责与客户确定接电时间调整安排，调控中心组织重新制订停（送）电计划
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-954e-25ab-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第137题,(____)对全文搜索得到的结果，增加新的关键词进行搜索筛选。
A. A.高级搜索
B. B.目录搜索
C. C.二次搜索
D. D.工单维度
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-649e-b090-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第353题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费，但是与营业厅的保安人员发生了争吵，并且营业厅的保安人员还威胁用户，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
C. C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
D. D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61b-5f60-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第708题,可以向导线抛掷物体。
解析：答案要点：《电力设施保护条例》规定，任何单位或个人不得向导线抛掷物体。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9583-d88c-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第579题,《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励和支持利用可再生能源和清洁能源发电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9556-e180-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第103题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成转派或退单。首次接单分理应在(____)完成，二次接单分理及最终接单分理应在(____)完成。
A. A.90分钟内，60分钟内
B. B.60分钟内，30分钟内
C. C.30分钟内，30分钟内
D. D.30分钟内，20分钟内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5bd-4f54-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第594题,营业网点充换电服务内容包括：(____)。
A. A.充电卡业务
B. B.业务咨询
C. C.增值服务
D. D.自助充电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a1-e885-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第279题,对未来一定时期工作作出打算和安排的公文文种是()。
A. A.简报
B. B.总结
C. C.调查报告
D. D.计划
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ff-3bf0-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第51题,受电工程，由(____)或招标确定设计、施工、设备材料供应单位。
A. A.政府部门指定
B. B.供电企业指定
C. C.客户自愿选择
D. D.供电单位选择
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-647e-bec5-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第270题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，户表轮换、户表改造工作中供电企业补漏户，未按承诺解决表计轮换问题，派发（____）业务。
A. A.意见—供电业务—电能计量—轮换、户表改造
B. B.投诉—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造
C. C.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
D. D.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5fb-e2bb-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
