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第172题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映前天拨打95598热线电话反映由于供电公司外线突然停电导致用户家电损坏的问题,但是反映后2天都没有工作人员到现场勘查,派发(____)业务。

A、A.投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务规范

B、B.投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务态度

C、C.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范

D、D.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

答案:C

2023客户代表复习题库
第935题,根据国家电网办〔2022〕388号文,10(20)千伏、35千伏电压等级接入用户内部电网的分布式电源属于第三类分布式电源项目。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c776-2f89-c08b-18e65d519d00.html
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第783题,“标签筛选”不是根据知识所关联的标签进行筛选。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c746-173e-c08b-18e65d519d00.html
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第195题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,低压居民客户,对于有电网配套工程的居民客户,在供电方案答复后,(____)个工作日内完成电网配套工程建设,工程完工当日送电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b4-87c5-c08b-18e65d519d00.html
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第82题,2020年前对电动汽车(____)实行政府指导价管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648a-435d-c08b-18e65d519d00.html
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第506题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,地市(区、州)供电公司、县(市、区)供电公司电力调度管理部门(以下简称“地市、县公司电力调度管理部门”)是本单位配网故障抢修指挥及生产类停送电信息报送业务的归口管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953c-ab65-c0fc-8c6cff449200.html
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第363题,《供电营业规则》规定,对不具备安装条件的临时用电的用户,可按其(____)计收电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61f-0d84-c08b-18e65d519d00.html
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第206题,PowerPoint2007打印演示文稿时,如果打印内容是讲义,最多在一页纸上可以打印(____)张讲义。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b8-d30f-c08b-18e65d519d00.html
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第317题,冲突过程的第2阶段是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60d-5a51-c08b-18e65d519d00.html
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第471题,各级(____)是公司充换电网络服务的归口管理部门,各级电动汽车公司受托开展充换电网络专业化服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-165a-073a-c00c-22898b192b00.html
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第347题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映抄表人员耐心向客户解释电费如何计算。派发(____)业务。
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第172题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映前天拨打95598热线电话反映由于供电公司外线突然停电导致用户家电损坏的问题,但是反映后2天都没有工作人员到现场勘查,派发(____)业务。

A、A.投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务规范

B、B.投诉-服务投诉-服务行为-服务热线人员服务态度

C、C.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范

D、D.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

答案:C

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第935题,根据国家电网办〔2022〕388号文,10(20)千伏、35千伏电压等级接入用户内部电网的分布式电源属于第三类分布式电源项目。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据国家电网办〔2022〕388号文,10(20)千伏、35千伏电压等级接入用户内部电网的分布式电源属于第二类分布式电源项目。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c776-2f89-c08b-18e65d519d00.html
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第783题,“标签筛选”不是根据知识所关联的标签进行筛选。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:“标签筛选”是根据知识所关联的标签进行筛选。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c746-173e-c08b-18e65d519d00.html
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第195题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)规定,低压居民客户,对于有电网配套工程的居民客户,在供电方案答复后,(____)个工作日内完成电网配套工程建设,工程完工当日送电。

A. A.3

B. B.5

C. C.7

D. D.10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b4-87c5-c08b-18e65d519d00.html
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第82题,2020年前对电动汽车(____)实行政府指导价管理。

A. A.电费

B. B.基本电费

C. C.报装服务费

D. D.充换电服务费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648a-435d-c08b-18e65d519d00.html
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第506题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,地市(区、州)供电公司、县(市、区)供电公司电力调度管理部门(以下简称“地市、县公司电力调度管理部门”)是本单位配网故障抢修指挥及生产类停送电信息报送业务的归口管理部门。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953c-ab65-c0fc-8c6cff449200.html
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第363题,《供电营业规则》规定,对不具备安装条件的临时用电的用户,可按其(____)计收电费。

A. A.用电容量、使用时间和用电性质

B. B.用电容量、使用时间和功率因数

C. C.用电容量、使用时间和规定的电价

D. D.用电容量、使用时间、规定的电价及功率因数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61f-0d84-c08b-18e65d519d00.html
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第206题,PowerPoint2007打印演示文稿时,如果打印内容是讲义,最多在一页纸上可以打印(____)张讲义。

A. A.3

B. B.6

C. C.9

D. D.12

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b8-d30f-c08b-18e65d519d00.html
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第317题,冲突过程的第2阶段是(____)。

A. A.潜在冲突

B. B.感受冲突

C. C.互相斗争

D. D.显示冲突

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第471题,各级(____)是公司充换电网络服务的归口管理部门,各级电动汽车公司受托开展充换电网络专业化服务。

A. A.营销部

B. B.电动汽车分公司

C. C.运维部

D. D.办公室

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-165a-073a-c00c-22898b192b00.html
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第347题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映抄表人员耐心向客户解释电费如何计算。派发(____)业务。

A. A.投诉业务

B. B.建议业务

C. C.表扬业务

D. D.意见业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ee-1f99-c08b-18e65d519d00.html
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