第527题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，系统升级、改造属于重要服务事项第二类报备。
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第582题,采用充电卡方式充电需先到指定营业厅办理国家电网公司充电卡，充电卡分为(____)，开卡不收取押金。
A. A.实名制
B. B.非实名制
C. C.个人客户
D. D.单位客户
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第842题,客户的投诉一定要在规定的时限内答复客户。
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第126题,被情绪激动的客户泼了一脸水,正确的应对方式是（____）。
A. A.反泼客户一脸水解恨
B. B.指责客户没有教养
C. C.深呼吸平静心情
D. D.转身离开
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第367题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）规定：当无35kV电压等级的，10kV电压等级受电变压器总容量为(____)。
A. A.15MVA至40MVA
B. B.50kVA至15MVA
C. C.50kVA至20MVA
D. D.50kVA至25MVA
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第381题,对供电公司供电人员在供电业务过程中的行风廉政进行监督，对客户反映涉及（____）的诉求视为行风廉政举报。
A. A.服务行为
B. B.以电谋私
C. C.里勾外联
D. D.业务收费
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第199题,对于部分特定内容的工单，供电企业已按规定处理，但客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过(____)的方式办结。
A. A.紧急事件
B. B.重大事件
C. C.最终答复
D. D.重要事项
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第213题,对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回访工作应满足：每天不少于（____）次回复（回访）。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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第456题,接电完成后，如果存在档案信息错误不完整，发起相关纠错的流程要求有(____)。
A. A.纸质资料应保留原件
B. B.纸质资料重点核实有关签章
C. C.档案资料和电子信息不一致，应退还相关业务环节补充完善
D. D.业务人员应建立客户档案台账
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第727题,PowerPoint2007插入的超链接可以链接到网页、电子邮件地址、本文档中的位置或新建文档等。
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