第219题,《供电监管办法》规定,向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,高压双电源供电用户不超过(____)个工作日。
A. A.15
B. B.20
C. C.30
D. D.45
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第458题,对(____)存在转供关系等特殊情况的电力客户,抄表例日、抄表周期应同步。
A. A.同一台区的电力客户
B. B.同一供电线路的高压电力客户
C. C.同一户号有多个计量点的电力客户
D. D.同一售电公司名下的电力客户
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第489题,符合以下(____)条件的客户诉求不派发投诉工单,按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。
A. A.投诉判定要点信息获取不完整,导致后续无法调查处理的客户投诉诉求
B. B.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求
C. C.符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求
D. D.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求
解析:答案要点:针对供电质量投诉场景,将“客户在对话过程中明确要求投诉或有诉求升级倾向”,且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景,派发投诉工单;其他情况不纳入红线场景,降级处理,派发相应意见工单。
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第784题,在经济发达地区,16kW及以下可采用低压220V供电。
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第418题,接到客户投诉时,应详细记录具体情况,根据(____),确定投诉类型及等级。
A. A.投诉来源
B. B.投诉次数
C. C.投诉内容
D. D.投诉时间
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第688题,在Excel2007中进行单元格复制时,无论单元格是什么内容,复制出来的内容与原单元格总是一致。
解析:答案要点:在Excel2007中进行单元格复制时,复制出来的内容与原单元格不一定一致(例如公式和函数)。
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第227题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己所在的小区内,供电公司产权的一个配电柜外皮有生锈的情况,担心存在安全隐患,建议供电公司到现场解决,派发(____)业务。
A. A.投诉-电网建设-供电设施-配电设施
B. B.服务申请-供电企业供电设施消缺
C. C.建议-电网建设-城市配电网建设
D. D.故障报修
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第359题,计算机化和基于()的手段使培训过程发生了革命性变化,这方面的具体方法包括基于计算机的培训、电子绩效辅助系统、学习门户。
A. A.信息化
B. B.高科技
C. C.互联网
D. D.通信技术
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第858题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,对客户多次以故障报修名义拨打电话,但实际现场无故障,构成公司资源占用、恶意骚扰的,经属地核实确认并提供有效证据后办结。
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第970题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,工单回复内容提供投诉处理依据的,应将工单回退。
解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,工单回复内容存在以下问题,应将工单回退:1.未对客户投诉问题进行答复或答复不全面的。2.未提供投诉处理依据的。3.违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。4.其他经审核应回退的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c781-fb01-c08b-18e65d519d00.html
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