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2023客户代表复习题库

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第191题,国网客服中心定期开展知识应用情况调查，调查报告经(____)审定后，制定改进计划。

A、A.各省公司

B、B.国网营销部

C、C.国网客服中心

D、D.国调中心

答案：B

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第588题,《中华人民共和国电力法》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续向用户供电，可以中断。

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第859题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，对于工单派发错误及信息不全等影响故障研判及抢修派单的情况，要及时将工单回退。

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第24题,减容(暂停)设备自设备加封之日起，减容(暂停)部分(____)基本电费。

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第948题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中，授意特定的施工单位介入报装申请、现场勘察、供电方案答复、设计图纸审查和竣工检验等用电报装环节，影响用户选择施工单位的，可以认定为指定施工单位的行

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第89题,电能表异常工单应在（____）内处理核实并回复工单。

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第151题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映电费充值卡使用不便、购买不方便等情况，派发（____）。

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第601题,对分布式光伏发电自发自用电量免收(____)等针对电量征收的政府性基金。

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第961题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，非本单位供电区域内的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。

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第279题,协调人员与相关当事者进行面对面交流或磋商，以达到消除误会、不满的协调方法属于（____）。

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第520题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，知识库中的知识点、重要服务事项报备可正确解答客户诉求，且客户无异议的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，向客户解释说明，重新派发相应业务工单。

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单选题

)

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2023客户代表复习题库

第191题,国网客服中心定期开展知识应用情况调查，调查报告经(____)审定后，制定改进计划。

A、A.各省公司

B、B.国网营销部

C、C.国网客服中心

D、D.国调中心

答案：B

相关题目

第588题,《中华人民共和国电力法》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续向用户供电，可以中断。

A. A.对

B. B.错

解析：答案要点："可以中断"改为"不得中断"。供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续向用户供电，不得中断。

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A. A.对

B. B.错

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第24题,减容(暂停)设备自设备加封之日起，减容(暂停)部分(____)基本电费。

A. A.收取50%

B. B.免收

C. C.收取80%

D. D.全部

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A. A.对

B. B.错

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第89题,电能表异常工单应在（____）内处理核实并回复工单。

A. A.3天

B. B.3个工作日

C. C.4个工作日

D. D.4天

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第151题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映电费充值卡使用不便、购买不方便等情况，派发（____）。

A. A.意见业务

B. B.投诉业务

C. C.咨询业务

D. D.建议业务

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第601题,对分布式光伏发电自发自用电量免收(____)等针对电量征收的政府性基金。

A. A.可再生能源电价附加

B. B.国家重大水利工程建设基金

C. C.大中型水库移民后期扶持基金

D. D.农网还贷资金

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A. A.对

B. B.错

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第279题,协调人员与相关当事者进行面对面交流或磋商，以达到消除误会、不满的协调方法属于（____）。

A. A.冷处理法

B. B.交谈法

C. C.法律方法

D. D.疏导方法

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A. A.对

B. B.错

解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单：1.非本单位区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。2.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的。3.业务类别及子类选择错误。4.知识库中的知识点、重要服务事项报备可正确解答客户诉求，且客户无异议的。

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