第65题,下列选项中，符合语言规范要求的是(____)。
A. A.多说俏皮话
B. B.用尊称，不用忌语
C. C.语速要快，节省时间
D. D.随便开玩笑
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第543题,未结转的有效预存电费积分将在次月清零。
解析：答案要点：有效预存电费积分滚动累加。
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第112题,客户来电反映其在非营业时间，到附近营业厅自动售电机进行购电，发生吞卡的现象，客户表示希望尽快帮其解决。派发（____）业务。
A. A.意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
B. B.举报—行风廉政—服务行为
C. C.建议—服务质量—服务规范
D. D.意见—供电服务—服务渠道—网站服务
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第184题,积极倾听、有效提问、及时确认是指(____)的环节。
A. A.达成一致
B. B.处理异议
C. C.确认需求
D. D.阐述观点
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第663题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，承揽分布式电源工程，设备选型应符合国家与行业(____)要求和标准。
A. A.高效
B. B.安全
C. C.节能
D. D.环保
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第101题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，5月1日，某县10千伏线路因故障频繁停电，村民纷纷拨打95598投诉，在已派发投诉工单，5月2日仍有村民对同一诉求拨打95598投诉，应按同一10千伏线路(____)。
A. A.派发投诉工单
B. B.派发相应业务工单
C. C.派发咨询工单
D. D.降级派发意见（建议）工单
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第273题,供电公司窗口工作人员在一居民客户用电咨询时，向用户推荐指定的施工单位。该居民用户表示不想选择该施工单位，窗口工作人员表示不选择指定施工单位装表接电时间长。客户服务人员违反了(____)有关规定。
A. A.三指定
B. B.首问负责制
C. C.限时办结制
D. D.一口对外
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第542题,业务人员在倾听客户说话时应遵循(____)原则。
A. A.情绪适应
B. B.积极反馈
C. C.专心致志
D. D.切勿多话
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第289题,增容业务是指客户因增加(____)向供电企业申请增加用电容量的用电业务。
A. A.用电设备
B. B.供电设备
C. C.变压器
D. D.用电时间
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第64题,电网企业根据项目发电量和国家确定的补贴标准，按(____)周期及时支付补贴资金。
A. A.电费结算
B. B.季度
C. C.半年
D. D.年
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