第3题,插入SmartArt图形后，选择形状，按一次Enter键，光标会定位于形状中，此时可以在形状中输入文字。
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第185题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映故障处理后，目前虽已正常用电，但现场存有安全隐患或未彻底根治故障的情况，派发（____）业务。
A. A.投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
B. B.举报—破坏电力设施—破坏输电线路
C. C.建议—服务质量—故障抢修
D. D.意见—供电服务—故障处理—处理不完善
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第288题,人与人之间，或企业之间在交往、服务或协作过程中的一种信息交换，使双方相互理解，达成共识，叫做（____）。
A. A.协调
B. B.交流
C. C.沟通
D. D.协商
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第57题,《国家电网公司供电服务“十项承诺”》对低压客户供电方案答复期限，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过(____)个工作日。
A. A.3
B. B.5
C. C.7
D. D.10
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第385题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》规定，健全服务质量监测评价体系，实行全过程信息公示，主动接受（____）。
A. A.政府监管
B. B.社会监督
C. C.政府指导
D. D.用户意见
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第952题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中，用户委托实施的用户受电工程，供电企业未按规定组织招投标或者违反招投标有关规定，选择特定设计、施工或者设备材料供应单位的，可以认定为“三指定”行为。
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第14题,网上国网APP“住宅”中最多可以绑定(____)个低压居民用户户号。
A. A.5
B. B.10
C. C.15
D. D.20
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第219题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映代收网点工作人员拒收电费的问题，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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第712题,根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），同步电机类型分布式发电系统接入时，不配置电能质量在线监测装置。
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第33题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，申诉时限要求，地市公司在工单归档后，(____)提出申诉申请。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.3个工作日内
D. D.5个工作日内
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