第9题,国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,按规定时间派发至省客服中心,省客服中心在(____)分钟内派单至业务处理部门。
A. A.2
B. B.3
C. C.5
D. D.10
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第751题,对于受电工程,供电企业可指定设计、施工、设备材料供应单位。
解析:解析:对于受电工程,应由客户自愿选择或招标确定有相应资质的设计、施工、设备材料供应单位实施,供电企业不得指定设计、施工、设备材料供应单位,维护市场秩序。
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第163题,共同的利益能使组织成员团结起来,按照组织的需要而积极行动,这属于协商原则的:(____)。
A. A.关键性原则
B. B.整体优化原则
C. C.目标导向原则
D. D.利益一致原则
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第389题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),地市/区县公司(____)负责受理项目业主并网验收与调试申请。
A. A.营销部
B. B.运检部
C. C.发展部
D. D.调控中心
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第366题,企业中的班组按生产工艺、(____)或服务功能划分的基本作业单元。
A. A.制造工艺
B. B.工作流程
C. C.管理职能
D. D.工作性质
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第623题,各地市、县公司应在8个工作日后开启预警,9个工作日完成工单处理及反馈的工单类型包括(____)
A. A.投诉
B. B.意见
C. C.建议
D. D.举报
E. E.咨询
F. F.服务申请
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第319题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定,给客户或企业造成100万元及以上直接经济损失的供电服务质量事件属于(____)供电服务质量事件。
A. A.一般
B. B.较大
C. C.重大
D. D.特别重大
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第948题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中,授意特定的施工单位介入报装申请、现场勘察、供电方案答复、设计图纸审查和竣工检验等用电报装环节,影响用户选择施工单位的,可以认定为指定施工单位的行
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第567题,非关联户间的“预收互转”不需执行审批制度,以相关方签订协议为依据执行。
解析:答案要点:完善关联户(集团户)流程,非关联户间的“预收互转”应以相关方签订协议为前提,并执行审批制度,坚决杜绝利用预收电费违规进行非关联户冲抵等操作。
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第306题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,故障报修业务中,由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于(____)。3次回访失败应写明原因,并办结工单。
A. A.1小时
B. B.2小时
C. C.3小时
D. D.4小时
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