第224题,95598特殊投诉由(____)有关部门按业务管理范围归口处理。
A. A.公司总部
B. B.省公司本部
C. C.地市供电企业本部
D. D.所属地市、县供电企业
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第167题,《供电营业规则》规定，用户需要的电压等级在（____）时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。
A. A.110千伏以下
B. B.110千伏及以上
C. C.220千伏以下
D. D.220千伏及以上
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第230题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映某饭馆的私自把电表铅封摘掉的问题，派发（____）业务。
A. A.举报—违章窃电—故意损坏计量装置
B. B.举报—违章窃电—绕越计量装置
C. C.举报—违约用电—擅自引入或供出电源
D. D.举报—违章窃电—私自启封
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第351题,张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。属于服务人员积极的心理暗示是(____)。
A. A.客户是我们的上帝！
B. B.拿多少钱干多少事
C. C.做一天和尚撞一天钟
D. D.事不关己,不要给自己添麻烦
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第198题,PowerPoint2007中（____）放映类型是必须“循环放映，按Esc键终止”。
A. A.演讲者放映
B. B.观众自行浏览
C. C.演讲者自行浏览
D. D.在展台浏览
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第128题,(____)是通过手和手指活动所表达的信息。
A. A.首语
B. B.手势语
C. C.表情语
D. D.姿势语
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第770题,《电力供应与使用条例》规定：用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
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第413题,投诉工单的核心内容是指客户的(____)等信息。
A. A.客户联系电话
B. B.地址
C. C.受理内容
D. D.用电户号
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第113题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，省营销服务中心、国网电动汽车公司在接到工单后工作时间10分钟内派单至业务处理部门，业务处理部门须及时处理并办结。客户再次来电要求补充相关资料的，需详细记录并派发(____)。
A. A.代办
B. B.督办
C. C.催办
D. D.协办
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第828题,PowerPoint2007可以上网下载模板文件。
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