第866题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，原则上每日12:00至14:00及22:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

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第145题,由于业扩报装引起区域变电站的扩建或改建工程，应由(____)负责安排设计与施工。

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第153题,在受理举报业务时，客户选择匿名后，下列说法错误的是(____)。

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2023客户代表复习题库

第214题,要选顶部相邻的单元格区域，应在鼠标操作的同时，按住（____）键。

A、A.Alt

B、B.Ctrl

C、C.Shift

D、D.Home

答案：B

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第290题,领导协调的根本目的不在于（____）。

A. A.实现企业的快速发展

B. B.高效率地实现领导目标

C. C.最大限度利用员工价值

D. D.提高组织的整体效能

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第636题,市场化售电业务的(____)电费计算方式按现行电价政策执行。

A. A.丰枯

B. B.峰谷

C. C.基本

D. D.临时

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第65题,“自发自用，余电上网”分布式光伏发电项目实行全电量补贴政策，电价补贴通过(____)予以支付，由电网企业转付。

A. A.可再生能源发展基金

B. B.国家重大水利工程建设基金

C. C.大中型水库移民后期扶持基金

D. D.农网还贷资金

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第463题,现场勘查，结合现场供电条件，初步确定(____)。

A. A.供电电源

B. B.计量、计费方案

C. C.用电类别

D. D.业务费用

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第901题,变压器三相开头以S表示，单相开头以D表示。

A. A.对

B. B.错

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映由于供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，且在7天内第一次反映此问题，应派发服务申请业务。

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第61题,对党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行(____)用电价格。

A. A.居民

B. B.一般工商业及其他

C. C.大工业

D. D.趸售

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

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第145题,由于业扩报装引起区域变电站的扩建或改建工程，应由(____)负责安排设计与施工。

A. A.国家

B. B.当地政府

C. C.电力部门

D. D.电力用户

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第153题,在受理举报业务时，客户选择匿名后，下列说法错误的是(____)。

A. A.无需回复处理结果

B. B.接单部门无法看到客户个人信息

C. C.处理部门无需联系客户

D. D.属地单位需对客户进行回复