第542题,选择执行需量电价计费方式的两部制用户在办理新装、增容、过户、销户等变更用电业务、基本电费计算在办理前后发生变化的，应分段计算月每千伏安用电量，分别确定每段需量电价标准。用电时间不足整月的，按“日均电量*30天”计算当月总用电量。
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第13题,《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失的供电服务过错，属于（____）类过错。
A. A.一
B. B.二
C. C.三
D. D.四
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第6题,电e宝用户每天最多可以查询(____)的户号信息。
A. A.10个不同电表号
B. B.20个不同电表号
C. C.30个不同电表号
D. D.40个不同电表号
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第204题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，用户反映每月的电费都到所在区的供电营业厅自助缴费，但是自助机器经常出现问题，用户认为十分不方便，对此表示不满，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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第546题,已直接参与交易又退出市场的用户，可由电网企业代理购电。
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第201题,95598设置最终答复方式，基层单位(____)。
A. A.按照处理流程要求回复工单
B. B.简单回复工单即可
C. C.无需回复工单
D. D.对工单做合并处理
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第400题,客户周大爷在营业厅突然晕倒,客户代表小王正确的处理方式是（____）。
A. A.疏散人群
B. B.拨打110
C. C.大声呼喊
D. D.拨打亲属电话
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第278题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、帐单，派发（____）业务。
A. A.营业投诉-电费电价-电费
B. B.供电业务-抄表收费-电费发票
C. C.营业投诉-业务收费-收费项目
D. D.供电业务-抄表收费-电价电费
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第20题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在(____)联系客户或处理的工单，应在2小时内，完成接单转派或退单；其他的工单，应在2个工作小时内，完成接单转派或退单。如可直接处理，按照业务处理时限要求完成。
A. A.2小时内
B. B.2个工作小时内
C. C.24小时内
D. D.24个工作小时内
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第473题,营业网点充换电服务内容包括：(____)。
A. A.充电卡业务
B. B.业务咨询
C. C.增值服务
D. D.自助充电
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