第521题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，向客户解释说明，重新派发相应业务工单。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单：1.非本单位区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。2.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的。3.业务类别及子类选择错误。4.知识库中的知识点、重要服务事项报备可正确解答客户诉求，且客户无异议的。
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第659题,及时在营销业务应用系统中维护客户营销类停电标志，主要是为方便客服代表查询客户档案信息相关内容，准确答复。
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第144题,练习声音时，要注意语速，每分钟应保持在（____）字左右，忌过于拖拉或速度太快。
A. A.60-90
B. B.90-120
C. C.120-150
D. D.150-180
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第640题, 《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交电力管理部门审核。
解析：答案要点：《供电营业规则》规定：用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。
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第830题,作为管理层，应为坐席人员提供良好的发泄环境以缓解工作压力，如休息的沙袋、供人欺负的小玩偶等。
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第204题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，用户反映每月的电费都到所在区的供电营业厅自助缴费，但是自助机器经常出现问题，用户认为十分不方便，对此表示不满，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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第310题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户诉求升级率是指客户升级投诉至外部渠道数占(____)业务量比例。
A. A.95598
B. B.12345
C. C.12398
D. D.12389
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第284题,《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中的电网建设是指供电企业(____)行为。
A. A.窗口服务
B. B.故障抢修
C. C.业扩报装服务
D. D.电力施工行为
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第472题,充换电设施应具备(____)、设备状态、操作流程及注意事项等。
A. A.引导标识
B. B.警示标志
C. C.价格公示
D. D.使用说明
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第624题,双方都放弃某种东西，并共同分享利益时，就会带来妥协的结果。
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