第321题,在Word2007编辑过程中，单击（____）选项卡“页面设置”组中的“分隔符”按钮，可在文档插入点前强行分页。
A. A.开始
B. B.插入
C. C.页面布局
D. D.审阅
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b60e-ec36-c08b-18e65d519d00.html
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第970题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，工单回复内容提供投诉处理依据的，应将工单回退。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，工单回复内容存在以下问题，应将工单回退：1.未对客户投诉问题进行答复或答复不全面的。2.未提供投诉处理依据的。3.违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。4.其他经审核应回退的。
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第873题,因不可抗力、自然灾害等原因导致电力客户无法按时交纳电费，产生电费违约金的，可经审批同意后实施电费违约金免收。
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第911题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）规定：供电半径超过本级电压规定时，可按高一级电压供电。
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第595题,《中华人民共和国电力法》规定，国家实行分类电价和分时电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-955c-51d7-c0fc-8c6cff449200.html
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第179题,个人用户办理实名制充电卡最多只能办理(____)张，集团用户办理实名制充电卡不受张数限制。
A. A.2
B. B.3
C. C.5
D. D.10
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第575题,“十项承诺”规定：到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围2小时，农村地区3小时。
解析：答案要点：到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9555-9d6b-c0fc-8c6cff449200.html
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第493题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对服务质量提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属服务质量改进建议，主要包括：（____）、故障抢修等相关问题。
A. A.服务规范
B. B.城市配电网
C. C.停送电
D. D.业务收费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b97a-6723-c0d9-63e494072b00.html
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第426题,勘测人员属于业扩工程现场服务人员，主要负责根据客户的用电申请进行现场勘测，出具相关的（____）、指导客户办理相关业务等工作。
A. A.供电方案
B. B.杆线迁移方案
C. C.供电变更方案
D. D.电费单据
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第16题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户查询咨询用电信息时，国网客服中心应通过(____)与客户核对客户户名、客户编号、用电地址等客户档案信息，在核实客户身份后方可向客户提供查询咨询服务。
A. A.问答方式
B. B.标准模板
C. C.规范话术
D. D.开放式问题
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