第483题,以“最终答复”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，下列说法正确的有(____)。
A. A.礼貌告知客户此诉求已为最终答复
B. B.应做好解释
C. C.工单以咨询工单办结，不再派发新工单
D. D.如客户要求可再次派单
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第861题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员到达故障现场后5分钟内运用智能化手段将到达现场时间录入系统，抢修完毕后5分钟内上传故障恢复时间，抢修人员向本单位反馈结果并20分钟内完成填单、回单工作。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员到达故障现场后5分钟内运用智能化手段将到达现场时间录入系统，抢修完毕后5分钟内上传故障恢复时间，抢修人员向本单位反馈结果并30分钟内完成填单、回单工作。
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第23题,以下哪个选项功率因数标准执行的是0.85（____）。
A. A.160kVA工业用电客户
B. B.200kVA工业用电客户
C. C.315kVA农业用电客户
D. D.95kVA非工业用电客户
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第690题,参与阶段性降低企业用电成本折扣的应收电费包括电度电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、输配电费、上网电费、自备电厂自发自用电量代征基金。
解析：解析：参与折扣的应收电费包括电度电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费。市场化用应收电费包括输配电费、上网电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、代征电费。自备电厂自发自用电量代征基金不参与打折。
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第614题,在95598回复（回访）中，当遇到客户提出新诉求时，下列做法正确的有(____)。
A. A.应优先处理新诉求
B. B.应优先处理原诉求
C. C.仅开展满意度回访
D. D.新的诉求派发新工单
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第349题,对申请增容的客户，应检查的项目不包括(____)。
A. A.电能计量装置
B. B.客户的经营状况
C. C.客户的用电地址
D. D.受电装置运行情况
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第1题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，同一事件(____)次数原则上不超过2次，若客户表示强烈不满，诉求有升级隐患等特殊情况的，可派发(____)工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。
A. A.投诉，投诉
B. B.催办，催办
C. C.督办，督办
D. D.催办，督办
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第331题,对高压新装电力客户应在客户归档后（____）进行首次远程自动化抄表。
A. A.第一个抄表周期
B. B.当月
C. C.当日
D. D.次月
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第461题,临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按(____)其计收电费。
A. A.用电性质
B. B.用电容量
C. C.使用时间
D. D.规定的电价
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第669题,供电企业一般不采用直接供电，以减少中间环节。
解析：答案要点：供电企业一般不采用趸受方式供电，以减少中间环节。
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