第212题,(____)就是怎样把你的观点更好地表达给对方。
A. A.处理异议
B. B.阐述观点
C. C.确认需求
D. D.达成一致
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第804题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映由于供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，且在7天内第一次反映此问题，应派发意见—供电服务—服务行为—家用电器损坏业务。
解析：解析：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映由于供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏，且在7天内第一次反映此问题，应派发服务申请业务。
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第25题,省公司范围内的重要服务事项报备原则上由(____)负责发起。
A. A.地市县公司
B. B.省营销服务中心
C. C.省公司营销部
D. D.国网电动汽车公司
解析：解析：因推广“煤改电”、“三供一业”、“光伏扶贫”等新业务或其他国网公司、省政府统推项目和重点工作，可能引起的供电服务投诉事项，可以发起重要服务事项报备。
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第354题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映某工厂擅自使用已经在电力公司办理暂停的变压器的问题，派发（____）业务。
A. A.举报—违约用电—擅自引入或供出电源
B. B.举报—违约用电—私自改变用电类别
C. C.举报—违约用电—擅自使用暂停、查封设备
D. D.举报—违约用电—私自增加用电容量
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第406题,对重要客户中间检查环节规范透明的检查内容包含：中间检查发现的各类问题是否(____)。
A. A.一次性告知
B. B.一次性书面答复
C. C.一次性口头答复
D. D.一次性告知答复
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第578题,答复供电方案的内容包括(____)。
A. A.在规定时间内答复
B. B.接收客户资料
C. C.提供《供电方案答复单》
D. D.登记通知客户及客户确认的时间
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第786题,95598工单“最终答复”可用于窃电及违约用电类诉求。
解析：解析：涉及青苗赔偿、家电赔偿、人身伤亡赔偿的工单，地市、县供电企业已按相关规定答复处理，但客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过“最终答复”的方式办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c747-304a-c08b-18e65d519d00.html
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第138题,客户信函原件按照(____)执行。
A. A.营业档案资料存档的要求
B. B.档案管理的相关规定
C. C.书面材料
D. D.电子文档
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第941题,根据国家电网办〔2022〕388号文，对于第一类分布式电源项目，地市（区、县）公司应根据典型接网方案和工程典型设计，开展方案研究咨询，并向分布式电源项目业主回复接入方案，应在并网意向受理后15个工作日内回复。
解析：解析：根据国家电网办〔2022〕388号文，对于第一类分布式电源项目，地市（区、县）公司应根据典型接网方案和工程典型设计，直接向分布式电源项目业主回复接入方案，原则上不再开展方案研究咨询，应在并网意向受理后15个工作日内回复。
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第622题,分布式电源并网办理流程包括哪些？
A. A.受理申请和现场勘查
B. B.接入系统方案制定与审查
C. C.客户工程设计与建设
D. D..电网配套工程建设
E. E.并网验收与调试。
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